Competenza
Essere In Grado Di Effettuare La Gestione Dei Problemi In Ambito ICT (C.4)
Descrizione
- Monitorare i problemi durante il ciclo di vita e comunicarlo efficacemente- Identificare potenziali guasti dei componenti critici e mitigare i loro effetti- Condurre gli audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione- Allocare risorse adeg
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.14.01.17 - Gestione dei problemi in ambito ICTRA1: Pianificare la funzione di problem management, individuando e allocando le risorse adeguate, definendo strumenti e procedure, curandone il coordinamento e realizzando audit per la gestione e la minimizzazione dei rischi Coordinamento dei processi di gestione dei problemi Pianificazione e schedulazione dei processi di gestione dei problemi Definizione di strumenti, procedure di gestione di situazioni di emergenza e criticità Allocazione di risorse adeguate per la funzione di problem management Conduzione di audit per la gestione del rischio e la sua minimizzazione RA2: Diagnosticare e risolvere problemi e provvedere alla loro registrazione e classificazione, utilizzando, laddove necessario, procedure di recovery con il minimo tempo di fermo e curando il deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori Identificazione dei problemi e diagnosi delle cause Risoluzione dei problemi indirizzandoli ai livelli necessari di supporto Registrazione e classificazione dei tipi d’incidente e interruzioni di servizio in base ai sintomi e alle risoluzioni Applicazione di procedure di recovery con il minimo tempo di fermo Deployment di sistemi di conoscenze basati sulla ricorrenza di errori |
