Competenza
Gestione Della Promozione Dei Servizi E Dell'immagine Dell'ente
Descrizione
Curarel'utilizzo di strumenti promozionalial fine di facilitare l'accesso ai servizi e contribuire alla costruzione dell'immagine aziendale e all'animazione territoriale anche in funzione delle tipologie di clienti comprese le utenze speciali
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ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite |
| ADA | RA1 | RA2 |
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ADA.24.04.10 - Gestione operativa del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi Definizione dei volumi previsionali di servizio Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.) RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare |
