ADA.24.04.10 - Gestione operativa del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Definizione dei volumi previsionali di servizio
Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro
Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.)
RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi
Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala
Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare
RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| ADDETTO ALLA GESTIONE OPERATIVA ASSISTENZA CLIENTI | Lazio | ||
| Addetto alla gestione operativa assistenza clienti | Lazio | ||
| GESTIONE OPERATIVA DELL'ACCOGLIENZA E DELL'ASSISTENZA AL CLIENTE | Friuli Venezia Giulia | ||
| Responsabile Customer Care | Sardegna | ||
| TEAM LEADER DI CALL CENTER | Lombardia | ||
| TECNICO DELL'ACCOGLIENZA E ASSISTENZA CLIENTI | Veneto | ||
| Tecnico di call center | Campania |
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
82.20.00 Attività dei call center
82.91.20 Attività di raccolta e fornitura di informazioni commerciali e di rating
