Competenza
GESTIONE OPERATIVA DELL'ACCOGLIENZA E DELL'ASSISTENZA AL CLIENTE
Descrizione
Sulla base delle strategie commerciale e del piano di vendita prestabilito, pianificare il fabbisogno in termini di personale e gestire la loro operatività in coerenza con le esigenze di servizio di accoglienza e assistenza al cliente, monitorando il raggiungimento degli obiettivi al fine di intervenire in caso di criticità.
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.24.04.10 - Gestione operativa del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita RA1: Organizzare e gestire le risorse impegnate nel servizio di accoglienza/assistenza al cliente, a partire dalla definizione di stime previsionali dei volumi di servizio, assegnando alle risorse a disposizione, turni, compiti ed incarichi Definizione dei volumi previsionali di servizio Individuazione del fabbisogno di personale e dei relativi carichi di lavoro Realizzazione dell'allocazione operativa del personale di sala (es. turni, distribuzione dei compiti, ecc.) RA2: Provvedere alle attività di monitoraggio e controllo delle performance e dell’efficienza del personale, definendo le variabili da osservare e misurare, elaborando report specifici Controllo delle performance e dell'efficienza del personale di sala Definizione della struttura dei report in funzione delle diverse esigenze informative da monitorare |
