Operatore all'accoglienza ed ai servizi info-orientativi di base

SEP
18. Servizi di educazione, formazione e lavoro
REPERTORIO
Liguria

ADA associate alla qualificazione

ADA.18.01.06Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente
ADA.18.01.07Orientamento informativo

Competenze

Essere in grado di erogare servizi info-orientativi di base
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Sistema dell'istruzione, della formazione e del lavoro
  • Offerta formativa territoriale
  • Tecniche di conduzione del colloquio di accoglienza
  • Tecniche di analisi delle caratteristiche dell'utenza che accede ai servizi
  • Tecniche di accoglienza clienti
  • Tipologie e caratteristiche distintive dei contratti di lavoro previsti dalla normativa vigente
  • Rete territoriale dei servizi per il lavoro
  • Normativa sui Servizi per l'Impiego (SPI)
  • Metodologie di orientamento
  • Metodi di gestione sessioni informative di gruppo
  • Mercato del lavoro locale
  • Elementi di comunicazione non verbale (CNV)
  • Dispositivi di classificazione delle figure professionali
  • Politiche attive per il lavoro
  • Tecniche del lavoro di rete
Abilità
  • Utilizzare sistemi informativi dedicati all'orientamento
  • Utilizzare software gestionali per l'interrogazione di banche dati
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Applicare tecniche di gestione gruppi apprendimento adulti
  • Applicare tecniche di gestione d'aula
  • Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche di sostegno agli utenti nella ricerca di informazioni utili all'inserimento lavorativo
  • Utilizzare applicazioni informatiche e audiovisive
  • Applicare tecniche di selezione e raccolta delle informazioni su lavoro e formazione secondo il target di utenza
  • Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni
  • Applicare tecniche di ricerca su internet
  • Applicare tecniche di realizzazione materiale informativo
ADA
ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Cura dell'accoglienza dell'utente
Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.)
Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi
Rilascio di informazioni sui servizi offerti
ADA
ADA.18.01.07 - Orientamento informativo

RA1: Realizzare incontri individuali e/o di gruppo per la divulgazione di informazioni sulle dinamiche del mercato del lavoro e dell'offerta educativa e formativa, avendo cura di favorire l'avvio e il potenziamento di processi di ricerca attiva e auto-consultazione delle informazioni disponibili nei servizi territoriali e online

Accoglienza e assistenza degli utenti nella ricerca e gestione di informazioni
Realizzazione di attività laboratoriali

RA2: Realizzare iniziative per l’orientamento, allestendo servizi a livello stabile in centri dedicati e/o stand fieristici finalizzati alla divulgazione di informazioni, promuovendo e mantenendo un efficace contatto tra servizi e attori socio istituzionali interni e/o esterni al sistema

Realizzazione di iniziative per l’orientamento nell'ambito di eventi specifici
Cura dei rapporti con gli stakeholder
Partecipazione attiva a reti di strutture e servizi dedicati

RA3: Gestire i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le diverse fonti informative sui servizi e/o sulle offerte di lavoro e sulle opportunità di formazione e curando l'aggiornamento costante

Raccolta di informazioni e gestione di sistemi integrati di documentazione
Aggiornamento delle bacheche informative (fisiche e virtuali)
Essere in grado di erogare il servizio di accoglienza e prima informazione
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di ricerca informazioni su Internet
  • Elementi di etica nei servizi alla persona
  • Procedure di accesso ai servizi regionali per il lavoro pubblici e privati
  • Tecniche di analisi delle caratteristiche dell'utenza che accede ai servizi
  • Tecniche di accoglienza clienti
  • Rete territoriale dei servizi sociali
  • Rete territoriale dei servizi per il lavoro
  • Procedure amministrative Servizi per l'impiego
  • Offerta formativa territoriale
  • Normativa sui Servizi per l'Impiego (SPI)
  • Normativa in materia di tutela della Privacy
  • Elementi di funzionamento dei servizi alla persona sul territorio
  • Mercato del lavoro locale
Abilità
  • Utilizzare software gestionali per l'interrogazione di banche dati
  • Applicare tecniche del lavoro di rete
  • Applicare le procedure previste per l'erogazione del servizio di accoglienza e prima informazione
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare tecniche di rilevazione dei bisogni
  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Applicare tecniche di comunicazione in contesti interculturali
  • Applicare tecniche di comunicazione orale
  • Applicare tecniche di comunicazione telefonica
  • Applicare tecniche di consultazione di banche dati documentali
ADA
ADA.18.01.06 - Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Cura dell'accoglienza dell'utente
Espletamento di pratiche amministrative (acquisizione disponibilità al lavoro, certificazione stato di disoccupazione, ecc.)
Inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi all'utente nei sistemi informativi
Rilascio di informazioni sui servizi offerti