Operatore museale multimediale

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Basilicata

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.05Promozione di beni e servizi culturali
ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
  • applicare le misure di tutela e di prevenzione
  • applicare tecniche di primo soccorso
  • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
  • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
  • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale
  • elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio
  • elementi di base di applicazioni software del sistema windows e servizi e funzioni internet
  • tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale
  • elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore
  • programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale
Abilità
  • identificare il fabbisogno informativo/di accesso alla struttura e alle aspettative delle diverse fasce di utenza
  • facilitare la soddisfazione del fabbisogno dell'utente individuando elementi che favoriscono l'accesso alle strutture e la fruizione del patrimonio culturale
  • individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
  • somministrare strumenti per la valutazione del gradimento
  • adottare modalita' e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio culturale, dei servizi relativi e delle risorse e degli strumenti a supporto
Cura delle attivita' di comunicazione e promozione museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • web publishing e sistemi CMS (content management system)
  • elementi di marketing museale
  • normativa e disposizioni sull'accessibilita' di siti web
  • sistemi, strumenti e tecniche di comunicazione museale
  • elementi di marketing 2.0
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • caratteristiche e funzionalita' dei principali software per la realizzazione e gestione di siti web (word press, ecc.)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio
Abilità
  • attuare i piani di comunicazione museale interna ed esterna nel rispetto della strategia di marketing
  • curare l'aggiornamento e l'accessibilita' del sito web del museo
  • curare le relazioni con enti locali, stampa, istituzioni governative, scuole, associazioni culturali e non per promuovere le attivita' del museo
  • elaborare articoli e contenuti editoriali per il web (blog, sito, social network)
  • implementare e monitorare attivita' di social media marketing
  • predisporre e diffondere materiali a carattere informativo/promozionale
ADA
ADA.22.01.05 - Promozione di beni e servizi culturali

RA1: Analizzare il mercato di riferimento, raccogliendo ed elaborando le informazioni circa il contesto al quale è rivolta l’offerta dei beni culturali

Analisi dei fabbisogni e della domanda e offerta di servizi culturali

RA2: Gestire le relazioni con gli interlocutori di riferimento (privati e pubblici), definendo modalità promozionali, ricercando e concordando patrocini, sostegno finanziario, ecc., concordando anche eventuali aspetti economici e logistici

Attivazione delle relazioni verso l’esterno con gli EE.LL, le istituzioni e i diversi stakeholder

RA3: Elaborare un piano di marketing, in relazione alla mission e agli obiettivi stabiliti, definendo politiche di promozione di beni e servizi culturali, nonché gli aspetti e gli strumenti operativi di comunicazione

Progettazione dei servizi di promozione dei beni culturali
Definizione del piano marketing
Cura degli aspetti organizzativi dei servizi e delle attività di promozione
Predisposizione di prodotti per la comunicazione e la promozione di beni e servizi culturali

RA4: Monitorare il piano di promozione di beni e servizi culturali, controllando l’andamento di tutti i canali di promozione attivati, capitalizzando l’analisi dei risultati e producendo la reportistica

Monitoraggio delle attività di promozione dei beni culturali
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Assistenza all'utenza nella fruizione di contenuti museali multimediali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore
  • elementi di marketing museale
  • caratteristiche e funzionamento di apparecchiature ed installazioni multimediali per musei
  • tipologie, caratteristiche e tendenze dei musei
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni
  • elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
Abilità
  • adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni su percorsi e prodotti multimediali
  • collaborare alle attivita' di sorveglianza e regolazione dei flussi di utenza (prenotazione, vendita e registrazione) nel rispetto dei protocolli e delle procedure previste dal regolamento della struttura
  • rilevare e segnalare al personale tecnico eventuali guasti e malfunzionamenti delle apparecchiature audiovisive e multimediali
  • supportare l'utente nell'utilizzo di apparecchiature audiovisive e multimediali (installazioni interattive, totem a grafica luminosa, touch screen, pareti e pavimenti interattivi, simulazioni in 3D, ecc.)
  • individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza