Accompagnatore turisti con esigenze speciali

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Liguria

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.11Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

Competenze

Essere in grado di curare il piano di viaggio e gli adempimenti amministrativi per turisti con esigenze speciali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Documentazione sanitaria attestante le speciali esigenze del turista
  • Lingua straniera
  • Normativa doganale
  • Normativa in materia sanitaria
  • Normativa sul contratto di assicurazioni
  • Normativa sul turismo
  • Organizzazioni turistiche (tour operator)
  • Programmi itineranti personalizzati ai base ai bisogni del turista con esigenze speciali
  • Seconda lingua straniera
  • Servizi complementari (trasporto, igiene, pasti, servizi socio-assistenziali, ecc.) a supporto del turismo con esigenze speciali
  • Nozioni sui titoli di viaggio
  • Strutture turistiche idonee al turista con esigenze speciali (barriere architettoniche, ecc.)
Abilità
  • Applicare criteri per selezionare itinerari e strutture idonee al turista con esigenze speciali
  • Applicare criteri di selezione degli itinerari
  • Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
  • Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
  • Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
ADA
ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza

Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori

RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti

Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione
Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera
Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito
Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato
Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore
Accoglienza dei partecipanti
Essere in grado di effettuare l'accompagnamento del turista con esigenze speciali nella visita a località turistiche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Ausili per facilitare l'esperienza del viaggio del turista con esigenze speciali
  • Elementi di storia dell'arte
  • Elementi di geografia del turismo
  • Itinerari escursionistici
  • Elementi di storia e cultura del territorio
  • Lingua straniera
  • Offerta di ristorazione del territorio
  • Offerta turistica locale
  • Servizi socio-sanitari del territorio attraversato
  • Seconda lingua straniera
  • Tradizioni enogastronomiche del territorio
Abilità
  • Applicare criteri di selezione degli itinerari
  • Applicare tecniche di comunicazione orale
  • Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
  • Applicare procedure per attivare il pronto intervento sanitario
  • Applicare procedure di primo soccorso
  • Utilizzare dispositivi per il sostegno alla ridotta mobilità del turista
  • Utilizzare modalità idonee di comunicazione con i servizi socio-assistenziali del territorio attraversato
ADA
ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza

Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori

RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti

Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione
Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera
Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito
Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato
Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore
Accoglienza dei partecipanti
Essere in grado di curare le relazioni con il turista con esigenze speciali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Avvertenze da rispettare durante il viaggio e soggiorno del turista con esigenze speciali
  • Elementi di comunicazione interpersonale
  • Tecniche di mediazione
  • Tecniche di coinvolgimento
  • Tecniche di accoglienza clienti
Abilità
  • Applicare modalità di comunicazione appropriate alle speciali esigenze del turista
  • Applicare tecniche di ascolto attivo
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
  • Applicare tecniche di interazione col cliente
  • Applicare tecniche di gestione dei conflitti
ADA
ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza

Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori

RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti

Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione
Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera
Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito
Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato
Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore
Accoglienza dei partecipanti