ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

SEP
23. Servizi turistici
 PROCESSO
Servizi di viaggio e accompagnamento
 SEQUENZA
Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi, escursioni e visite

Attività

Risultati Attesi

Scheda di caso

Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori
RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione
Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera
Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito
Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato
Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore
Accoglienza dei partecipanti
RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
ProfiloRepertorioRA1RA2
Accompagnatore turisti con esigenze specialiLiguria
REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E ACCOMPAGNAMENTO TURISTICOFriuli Venezia Giulia
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
ProfiloRepertorioRA1RA2
Operatore di pescaturismoCampania
Operatore per la preparazione di pasti semplici, la conduzione di imbarcazioni da diporto e la progettazione di percorsi turisticiPuglia
Professione
Accompagnatore turistico
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
CompetenzaRepertorioRA1RA2
Essere in grado di effettuare l'accompagnamento nella visita a luoghi e località turisticheLiguria
Essere in grado di curare le relazioni con i clientiLiguria
Essere in grado di curare il piano di viaggio e sbrigare gli adempimenti burocratici, amministrativi e logisticiLiguria
Organizzazione e gestione di attività di pescaturismoCampania
REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E ACCOMPAGNAMENTO TURISTICOFriuli Venezia Giulia
Essere in grado di curare il piano di viaggio e gli adempimenti amministrativi per turisti con esigenze specialiLiguria
Essere in grado di effettuare l'accompagnamento del turista con esigenze speciali nella visita a località turisticheLiguria
Essere in grado di curare le relazioni con il turista con esigenze specialiLiguria
Progettazione di percorsi turisticiPuglia

Documenti

Scheda ADA in PDF Scheda di caso

Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA

5.2.3.1.2 Assistenti di viaggio e crociera
5.2.3.2.0 Accompagnatori turistici

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

79.11.00 Attività di agenzie di viaggio
79.12.00 Attività di tour operator
79.90.01 Servizi di guida turistica
79.90.02 Servizi di accompagnamento in ambiente naturale
79.90.03 Altri servizi di accompagnamento turistico
93.19.93 Attività di guida di pesca