Competenza
Essere In Grado Di Curare Le Relazioni Con Il Turista Con Esigenze Speciali
Descrizione
Facilitare la conoscenza reciproca dei partecipanti;
Favorire momenti di intrattenimento per creare uno spirito di gruppo;
Percepire i bisogni e i desideri dei clienti prevenendo eventuali tensioni;
Coordinare gruppi eterogenei;
Interpretare le necessità
| ADA | RA1 | RA2 |
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ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggiRA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore Accoglienza dei partecipanti |
