REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E ACCOMPAGNAMENTO TURISTICO

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sulla base del contesto operativo in cui si è inseriti (strutture ricettive, servizi di trasporto, viaggi organizzati), realizzare servizi di accoglienza e accompagnamento turistico, tenendo conto delle specificità di tale contesto.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
ADA.23.03.11Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

Competenze

REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E ACCOMPAGNAMENTO TURISTICO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di assistenza e accoglienza dei clienti
  • Funzionamento dei servizi di accoglienza/accompagnamento/assistenza del turista nei diversi contesti lavorativi
  • Cenni di psicologia di gruppo
  • Elementi di geografia turistica
  • Funzionamento dei mezzi di trasporto
  • Normativa relativa ai documenti di viaggio
  • Normativa relativa a disposizioni sanitarie internazionali
  • Tipologie di assicurazione di viaggio
  • Elementi di base del primo soccorso
  • Lingua inglese a livello B1
Abilità
  • Gestire l'accoglienza aeroportuale, portuale, congressuale
  • Gestire i transfer
  • Gestire il gruppo turistico
  • Controllare documentazione e pratiche nelle diverse fasi del viaggio organizzato
  • Recuperare la documentazione di viaggio
  • Gestire eventuali imprevisti (scioperi, overbooking, riprotezioni, etc) durante un viaggio organizzato
  • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
ADA
ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti

Accoglienza e assistenza al cliente
Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante

Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato

Rilevamento della customer satisfaction
ADA
ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi

RA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza

Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori

RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti

Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione
Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera
Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito
Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato
Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore
Accoglienza dei partecipanti