Operatore dei servizi di custodia e accoglienza museale

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Lazio

Descrizione

L'Operatore/trice dei servizi di custodia e accoglienza museale è in grado di assistere l'utente nella fruizione del patrimonio museale, di garantire la vigilanza e la custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi e di gestire i flussi di accesso al museo

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

Assistenza utenza museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di storia del museo, delle collezioni e del patrimonio culturale del territorio
  • Tecniche di base della comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali (in lingua italiana e straniera)
  • Tecniche di gestione dei reclami e delle criticità
  • Tecniche di assistenza per utenza con bisogni speciali
  • Lingua straniera a livello base, per la comunicazione con l'utenza straniera
  • Terminologia di settore in lingua straniera
  • Elementi di base della normativa nazionale, regionale ed europea di settore
  • Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale
  • Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
Abilità
  • Identificare il fabbisogno informativo/di accesso al museo e le aspettative delle diverse fasce di utenza
  • Tradurre il fabbisogno dell'utente in elementi che favoriscono l'accesso e la fruizione dei servizi museali
  • Fornire le informazioni essenziali in relazione ai vari tipi di pubblico su opere, servizi, attività del museo
  • Adottare modalità e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio e dei servizi museali
  • Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Approntamento spazi museali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di allestimento dei materiali informativi e di arredo mobile del museo
  • Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale)
Abilità
  • Valutare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia museale e dell'utenza
  • Adottare modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento
  • Recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio museale
  • Individuare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti ambientali e dello stato di conservazione delle opere
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Custodia e sorveglianza patrimonio museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Nozioni di manutenzione e conservazione preventiva
  • Elementi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica
  • Tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso
  • Tecniche di utilizzo di apparecchiature tecnologiche multimediali
  • Normativa e regolamenti interni per la salvaguardia delle opere esposte
  • Dispositivi di sicurezza degli utenti e delle opere esposte
  • Strumentazione di controllo ambientale (data logger temperatura/umidità, dosimetri di luce, glass-sensors) e di impianto (antincendio, antifurto, antintrusione, microclimatizzazione)
  • Dispositivi di videosorveglianza
  • Tecniche e modalità per il controllo della sicurezza delle opere esposte
  • Modalità di controllo dei parametri ambientali
Abilità
  • Adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso al museo e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura del museo
  • Applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione delle opere all'interno delle sale espositive e del museo
  • Identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione del museo ed adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
  • Comprendere le informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Gestione flussi informativi e di accesso al museo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Protocolli e procedure per la gestione degli accessi al museo
  • Procedure di apertura/chiusura del museo
  • Norme sulla sicurezza in luoghi aperti al pubblico
  • Tecniche di vendita on line e in presenza
  • Strumenti di bigliettazione, titoli d'accesso e strumenti di convalida
  • Strumenti per incasso e pagamento
  • Elementi di contabilità elementare
Abilità
  • Riconoscere e adottare norme e procedure previste dal regolamento museale per la regolazione degli accessi al museo
  • Leggere ed interpretare i comportamenti di fruizione dei visitatori del museo e segnalarli al personale competente
  • Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne al museo
  • Utilizzare software gestionali per prenotazioni e vendita on line dei biglietti
  • Gestire l'emissione e vendita dei biglietti in base alla tipologia di utenza (es. studenti, gruppi, anziani, etc.), utilizzando il registratore di cassa o sistemi di biglietteria automatizzata
  • Applicare le procedure di registrazione, disposizione ed esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi preposti alla vendita
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza