Tecnico dei servizi portuali

SEP
11. Trasporti e logistica
REPERTORIO
Lazio

ADA associate alla qualificazione

ADA.11.02.07Configurazione dell'offerta di servizi del porto turistico
ADA.11.02.08Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

Competenze

Dimensionamento fabbisogni di risorse
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Componenti tecnico-economiche del ciclo approvvigionamento ed acquisti
  • Lingua straniera tecnica di settore
  • Metodi e tecniche di programmazione e gestione della manutenzione delle struttura portuali
  • Elementi di reporting gestionale
  • Strumenti e tecniche di programmazione
  • Sistemi e metodi per la gestione logistica interna ed esterna
  • Processi di logistica integrata
  • Elementi di base di applicazioni software del sistema Windows e servizi e funzioni internet
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi
  • Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
  • Caratteristiche, specifiche tecniche e standard qualitativi dei servizi erogati
Abilità
  • identificare fabbisogni e disponibilità di materiali e strumenti in rapporto alle diverse tipologie di servizi definiti
  • definire tempistiche e modalità di approvvigionamento delle forniture di risorse tecniche
  • individuare fabbisogni e disponibilità di risorse professionali e tecniche necessarie alla erogazione dei servizi definiti e offerti
  • Programmare le opere di manutenzione ordinaria e straordinaria delle strutture del porto, controllandone periodicamente l'avvenuta esecuzione
  • determinare piani di lavoro e distribuzione dei compiti del personale in relazione alle presenze e ai servizi richiesti
ADA
ADA.11.02.08 - Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

RA1: Gestire i rapporti con le autorità competenti occupandosi delle pratiche relative al rilascio di concessioni e corresponsione di canoni demaniali

Gestione dei rapporti con gli organismi per il rilascio di concessioni e la corresponsione di canoni demaniali

RA2: Gestire i servizi principali del porto turistico coordinando le prenotazioni dei posti barca, offrendo assistenza/informazioni e sorveglianza, mettendo a disposizione rifornimenti e fornendo servizi di rimessaggio e manutenzione

Gestione operativa degli accosti e del sistema di prenotazione dei posti barca
Fornitura di servizi di rimessaggio, alaggio e manutenzione

RA3: Presidiare il rispetto delle norme della navigazione e prevenire incidenti marittimi, diramando informazioni utili e definendo protocolli per interventi in caso di emergenze in mare

Definizione operativa di protocolli di intervento in casi di emergenze in mare
Diramazione di bollettini informativi e di previsioni meteo marine
Presidio dei comportamenti dei natanti e del rispetto delle norme per la condotta sicura della navigazione

RA4: Gestire e coordinare il personale del porto turistico valutando le esigenze organizzative, gli obiettivi prefissati, la dimensione delle presenze e la tipologia dei servizi offerti

Gestione degli organici (reclutamento, avvicendamenti, politiche di incentivo, ecc.)
Definizione e fornitura di piani d’azione ed indicazioni operative al personale di porto

RA5: Programmare le opere di manutenzione ordinaria e straordinaria delle strutture del porto, controllandone periodicamente l’avvenuta esecuzione

Programmazione delle opere di manutenzione, ristrutturazione e realizzazione di opere portuali e di lavori inerenti e di dragaggio dei fondali

RA6: Erogare servizi accessori e complementari del porto turistico, al fine di rendere competitivo il servizio offerto, coordinandosi con i fornitori dei servizi messi a disposizione

Fornitura di servizi complementari (informazioni e prenotazioni turistiche; locazione o noleggio imbarcazioni; pratiche nautiche; noleggio e/o prenotazione di mezzi di trasporto di terra, ecc.)
Gestione servizi portuali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente e con collaboratori
  • Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi
  • Procedure amministrativo - contabili
  • Approccio ecologico e della sostenibilità ambientale
  • Caratteristiche, specifiche tecniche e standard qualitativi dei servizi erogati
  • Processi di trattamento e smaltimento dei rifiuti
  • Elementi di reporting gestionale
Abilità
  • Sviluppare politiche di customer care, anche attraverso il ricorso a canali digitali
  • Gestire i rapporti con le autorità competenti occupandosi delle pratiche relative al rilascio di concessioni e corresponsione di canoni demaniali
  • Coordinare l'erogazione dei servizi offerti dal porto turistico (rimessaggio, alaggio, manutenzione, bunkeraggio, prenotazone posto barca, accosto, ...)
  • leggere e interpretare dati economici e gestionali al fine di identificare eventuali scostamenti negativi di variabili (tempi, quantità, valori) e individuare soluzioni per la loro compensazione
  • individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
  • stabilire modalità di acquisizione e registrazione delle prenotazioni e di tenuta della contabilità dei clienti
  • valutare il grado di osservanza degli standard qualitativi nella erogazione dei servizi col fine di prospettare interventi migliorativi e azioni correttive della gestione
ADA
ADA.11.02.07 - Configurazione dell'offerta di servizi del porto turistico

RA1: Definire le strategie e pianificare l’offerta di servizi del porto turistico effettuando l’analisi del mercato di riferimento (stagionalità, presenze, competitor, eventi locali, ecc.)

Definizione delle strategie di prezzo e analisi qualitativa dei servizi offerti
Pianificazione dell'offerta in rapporto alla stagionalità e alla presenza di attività complementari (fiere, attività sportive-ludiche, etc.)

RA2: Definire ed attuare strategie di promozione del porto turistico individuando i canali, attivando partnership e rapporti commerciali con i diversi soggetti interessati e collegati alla nautica da diporto

Promozione e definizione di accordi commerciali con agenzie nautiche, charter, agenzie di trasporto, operatori turistici ed alberghieri
Promozione di partnership con agenzie turistiche di charters, nolo imbarcazioni, società di cabotaggio e mini-crociere
Promozione di partnership e agevolazioni per le scuole nautiche (vela, motore), di nuoto e di sub

RA3: Sviluppare politiche di customer care offrendo servizi di assistenza alle prenotazioni dei posti barca e servizi complementari finalizzati ad accrescerne la soddisfazione e la fidelizzazione

Sviluppo delle politiche di customer care e di fidelizzazione della clientela
Sviluppo delle opportunità di rete telematiche per l'offerta e la prenotazione di posti barca e dei servizi portuali e turistici
ADA
ADA.11.02.08 - Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

RA1: Gestire i rapporti con le autorità competenti occupandosi delle pratiche relative al rilascio di concessioni e corresponsione di canoni demaniali

Gestione dei rapporti con gli organismi per il rilascio di concessioni e la corresponsione di canoni demaniali

RA2: Gestire i servizi principali del porto turistico coordinando le prenotazioni dei posti barca, offrendo assistenza/informazioni e sorveglianza, mettendo a disposizione rifornimenti e fornendo servizi di rimessaggio e manutenzione

Gestione operativa degli accosti e del sistema di prenotazione dei posti barca
Fornitura di servizi di rimessaggio, alaggio e manutenzione

RA3: Presidiare il rispetto delle norme della navigazione e prevenire incidenti marittimi, diramando informazioni utili e definendo protocolli per interventi in caso di emergenze in mare

Definizione operativa di protocolli di intervento in casi di emergenze in mare
Diramazione di bollettini informativi e di previsioni meteo marine
Presidio dei comportamenti dei natanti e del rispetto delle norme per la condotta sicura della navigazione

RA4: Gestire e coordinare il personale del porto turistico valutando le esigenze organizzative, gli obiettivi prefissati, la dimensione delle presenze e la tipologia dei servizi offerti

Gestione degli organici (reclutamento, avvicendamenti, politiche di incentivo, ecc.)
Definizione e fornitura di piani d’azione ed indicazioni operative al personale di porto

RA5: Programmare le opere di manutenzione ordinaria e straordinaria delle strutture del porto, controllandone periodicamente l’avvenuta esecuzione

Programmazione delle opere di manutenzione, ristrutturazione e realizzazione di opere portuali e di lavori inerenti e di dragaggio dei fondali

RA6: Erogare servizi accessori e complementari del porto turistico, al fine di rendere competitivo il servizio offerto, coordinandosi con i fornitori dei servizi messi a disposizione

Fornitura di servizi complementari (informazioni e prenotazioni turistiche; locazione o noleggio imbarcazioni; pratiche nautiche; noleggio e/o prenotazione di mezzi di trasporto di terra, ecc.)
Gestione sicurezza e rischi ambientali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Lingua straniera tecnica di settore
  • Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell'ambiente di lavoro
  • Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza portuale
  • Approccio ecologico e della sostenibilità ambientale
  • Normativa nautica da diporto e codice della navigazione
Abilità
  • Presidiare il rispetto delle norme della navigazione e prevenire incidenti marittimi, diramando informazioni utili e definendo protocolli per interventi in caso di emergenze in mare
  • individuare forme idonee per la prevenzione e gestione del rischio
  • applicare modalità di controllo e monitoraggio delle potenziali situazioni di rischio e del rispetto delle norme di sicurezza
  • riconoscere le principali e potenziali fonti e situazioni di rischio per le persone e l'ambiente legate alle attività e ai servizi portuali
  • adottare modalità appropriate per la formalizzazione delle procedure e dei protocolli per la sicurezza nel porto turistico
ADA
ADA.11.02.08 - Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

RA1: Gestire i rapporti con le autorità competenti occupandosi delle pratiche relative al rilascio di concessioni e corresponsione di canoni demaniali

Gestione dei rapporti con gli organismi per il rilascio di concessioni e la corresponsione di canoni demaniali

RA2: Gestire i servizi principali del porto turistico coordinando le prenotazioni dei posti barca, offrendo assistenza/informazioni e sorveglianza, mettendo a disposizione rifornimenti e fornendo servizi di rimessaggio e manutenzione

Gestione operativa degli accosti e del sistema di prenotazione dei posti barca
Fornitura di servizi di rimessaggio, alaggio e manutenzione

RA3: Presidiare il rispetto delle norme della navigazione e prevenire incidenti marittimi, diramando informazioni utili e definendo protocolli per interventi in caso di emergenze in mare

Definizione operativa di protocolli di intervento in casi di emergenze in mare
Diramazione di bollettini informativi e di previsioni meteo marine
Presidio dei comportamenti dei natanti e del rispetto delle norme per la condotta sicura della navigazione

RA4: Gestire e coordinare il personale del porto turistico valutando le esigenze organizzative, gli obiettivi prefissati, la dimensione delle presenze e la tipologia dei servizi offerti

Gestione degli organici (reclutamento, avvicendamenti, politiche di incentivo, ecc.)
Definizione e fornitura di piani d’azione ed indicazioni operative al personale di porto

RA5: Programmare le opere di manutenzione ordinaria e straordinaria delle strutture del porto, controllandone periodicamente l’avvenuta esecuzione

Programmazione delle opere di manutenzione, ristrutturazione e realizzazione di opere portuali e di lavori inerenti e di dragaggio dei fondali

RA6: Erogare servizi accessori e complementari del porto turistico, al fine di rendere competitivo il servizio offerto, coordinandosi con i fornitori dei servizi messi a disposizione

Fornitura di servizi complementari (informazioni e prenotazioni turistiche; locazione o noleggio imbarcazioni; pratiche nautiche; noleggio e/o prenotazione di mezzi di trasporto di terra, ecc.)
Configurazione offerta servizi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente e con collaboratori
  • Caratteristiche, specifiche tecniche e standard qualitativi dei servizi erogati
  • Normativa nautica da diporto e codice della navigazione
  • Struttura dei costi
  • Modelli e strumenti di marketing strategico ed operativo
  • Tipologie, segmentazioni e dinamiche di mercato
  • Elementi di base di applicazioni software del sistema Windows e servizi e funzioni internet
  • Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza portuale
Abilità
  • definire politiche di gestione della marina in rapporto alla stagionalità e alla presenza di attività complementari (fiere, attività sportive-ludiche, etc.)
  • valutare vincoli e convenienze tecnico-economici dell'assegnazione all'esterno di attività e/o servizi
  • adottare tecniche di preventivazione e rilevazione dei costi di attività e servizi
  • individuare le dinamiche evolutive del mercato e dei flussi turistici e interpretare i dati acquisiti al fine di individuare soluzioni di servizio
  • Definire strategie di promozione del porto turistico secondo un approccio integrato
  • Promuovere accordi commerciali con i diversi soggetti interessati all'uso della struttura portuale per la produzione dei propri servizi
  • Definire politiche di prezzo e standard minimi di qualità dei servizi offerti
ADA
ADA.11.02.07 - Configurazione dell'offerta di servizi del porto turistico

RA1: Definire le strategie e pianificare l’offerta di servizi del porto turistico effettuando l’analisi del mercato di riferimento (stagionalità, presenze, competitor, eventi locali, ecc.)

Definizione delle strategie di prezzo e analisi qualitativa dei servizi offerti
Pianificazione dell'offerta in rapporto alla stagionalità e alla presenza di attività complementari (fiere, attività sportive-ludiche, etc.)

RA2: Definire ed attuare strategie di promozione del porto turistico individuando i canali, attivando partnership e rapporti commerciali con i diversi soggetti interessati e collegati alla nautica da diporto

Promozione e definizione di accordi commerciali con agenzie nautiche, charter, agenzie di trasporto, operatori turistici ed alberghieri
Promozione di partnership con agenzie turistiche di charters, nolo imbarcazioni, società di cabotaggio e mini-crociere
Promozione di partnership e agevolazioni per le scuole nautiche (vela, motore), di nuoto e di sub

RA3: Sviluppare politiche di customer care offrendo servizi di assistenza alle prenotazioni dei posti barca e servizi complementari finalizzati ad accrescerne la soddisfazione e la fidelizzazione

Sviluppo delle politiche di customer care e di fidelizzazione della clientela
Sviluppo delle opportunità di rete telematiche per l'offerta e la prenotazione di posti barca e dei servizi portuali e turistici