Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Marche

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale
  • Procedure per il controllo e la manutenzione delle attrezzature e dei dispositivi in uso
  • Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale
  • Normativa di riferimento
Abilità
  • Adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento e dalle disposizioni di sicurezza, al fine di garantire la corretta fruizione del servizio
  • Adottare tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione delle opere all'interno degli spazi espositivi
  • Identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione e adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Gestione in sicurezza di mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione
  • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti alla mansione (ad es. derivanti da eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) e conseguenti modalità di lavorazione in sicurezza, misure e procedure di prevenzione e protezione, antincendio, esodo e primo soccorso
  • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
  • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
Abilità
  • Adoperarsi direttamente per eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno dell'azienda
  • Identificare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi a mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato (eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) prevenendo e gestendo eventuali imprevisti o emergenze secondo le procedure stabilite
  • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le lavorazioni con possibile causa di stress lavoro-correlato
  • Prendere parte ai programmi formativi e di addestramento prescritti dalla normativa vigente e sottoporsi periodicamente ai controlli sanitari presso il medico competente
  • Utilizzare in modo adeguato e secondo le prescrizioni, le attrezzature e i macchinari da lavoro, le sostanze tossiche, i mezzi di movimentazione e trasporto e i dispositivi di sicurezza e quelli di protezione individuale
Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
  • Tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale
Abilità
  • Identificare il fabbisogno informativo/di accesso agli spazi espositivi e le aspettative delle diverse fasce di utenza
  • Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami in relazione ad eventuali disservizi
  • Adottare modalità e forme di affiancamento/accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimoio e dei servizi museali
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Preparazione e controllo degli spazi di fruizione del patrimonio culturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale
  • Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale
  • Procedure per il controllo e la manutenzione delle attrezzature e dei dispositivi in uso
Abilità
  • Recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio espositivo
  • Rilevare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti da apportare al piano di accoglienza
  • Rilevare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia di struttura espositiva del bene culturale e dell'utenza
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Gestione degli accessi agli spazi espositivi e delle informazioni
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Lessico tecnico in lingua italiana ed estera
  • Tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale
  • Normativa di riferimento
Abilità
  • Applicare le procedure di registrazione, disposizione ed esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi preposti alla vendita
  • Interpretare i comportamenti di fruizione dei visitatori degli spazi espositivi e segnalare al personale competente eventuali atteggiamenti non adeguati
  • Riconoscere e adottare norme e procedure previste dal regolamento museale per la regolazione degli accessi al museo
  • Adoperare mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne agli spazi espositivi del patrimonio culturale
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza