Tecnico della gestione del punto vendita
ADA associate alla qualificazione
ADA.12.01.08Gestione del punto vendita nella piccola distribuzione
Competenze
Gestione del cliente
Gestione dell'approvvigionamento delle merci
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Conoscenze
- Normativa di riferimento
- Caratteristiche e tipologie dei prodotti venduti
- Caratteristiche della documentazione commerciale e modalità di invio degli ordinativi di merce, ai diversi fornitori
- Tecniche di negoziazione e mediazione con fornitori al fine di effettuare in modo tempestivo gli ordini secondo le necessità
- Principali tecniche di gestione flusso merci
- Tempistiche di approvvigionamento merci
- Principali tecniche e strumenti di valutazione e controllo qualitativo -quantitativo della merce in entrata ed uscita
Abilità
- Verificare,secondo le procedure stabilite, lo stato qualitativo delle merce in entrata/uscita
- Verificare la correttezza della merce in entrata secondo le specifiche riportate nell'ordine di acquisto e gestendo eventuali non conformità
- Adottare tecniche di comunicazione efficace e negoziazione con i fornitori per effettuare in modo tempestivo gli ordini secondo le necessità
- Provvedere alla corretta compilazione, manuale e/o attraverso software gestionali, della documentazione necessaria all'approvvigionamento delle merci
- Supervisionare sulla merce in entrata
- Adottare tecniche di negoziazione con i fornitori
- Individuare, all'interno di ogni reparto, la tipologia e quantità di merce da assortire tenendo conto dei tempi di rifornimento
- Assicurare il costante mantenimento delle riserve di merci, nel rispetto delle procedure stabilite
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ADA.12.01.08 - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzioneRA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali RA2: Gestire i rapporti con la clientela mediante ascolto e presa in carico dei reclami considerando i dati della customer satisfaction Rilevazione dati di customer satisfaction Gestione reclami e ascolto clienti RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito |
Gestione delle operazioni di vendita
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Conoscenze
- Principali applicativi specifici per la gestione di documenti e fogli di calcolo
- Elementi di contabilità aziendale e calcolo professionale
- Tipologie e funzionalità dei principali strumenti e software per la gestione delle operazioni di cassa ( registratori di cassa manuale e elettronici, POS, programmi gestionali aziendali,ecc..)
- Principali operazioni di cassa ( chiusura, apertura, resi, cambio, storno,ecc..)
- Tecniche di rendicontazione e di registrazione delle operazioni per la gestione amministrativa
- Caratteristiche e tipologie dei documenti fiscali e modalità di emissione ( fatture, scontrini fiscali, scontrino parlante,ecc..)
Abilità
- Utilizzare con buona padronanza gli strumenti informatici
- Emettere i documenti fiscali attraverso specifici sistemi gestionali ed eventuali dispositivi elettronici (pos) ed archiviando la relativa documentazione secondo le procedure stabilite
- Gestire, secondo le procedure previste, eventuali resi/cambi di merce, provvedendo a verificare i termini e lo stato della merce
- Gestire, secondo le procedure previste, le operazioni di chiusura e apertura cassa
- Emettere, secondo le procedure definite e gli strumenti specifici, le fatture di vendita merci
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ADA.12.01.08 - Gestione del punto vendita nella piccola distribuzioneRA1: Provvedere all'approvvigionamento delle merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori curando le fasi del ricevimento, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura e selezionando il campionario da esporre e per rifornire gli scaffali Approvvigionamento merci presso grossisti, rappresentanti di commercio o produttori Ricevimento e controllo merci, marcatura, definizione dei prezzi e relativa etichettatura Selezione del campionario da esporre e rifornimento scaffali RA2: Gestire i rapporti con la clientela mediante ascolto e presa in carico dei reclami considerando i dati della customer satisfaction Rilevazione dati di customer satisfaction Gestione reclami e ascolto clienti RA3: Effettuare operazioni di cassa ed amministrative quali deposito contanti, emissione di ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito Operazioni di cassa ed amministrative: deposito contanti, emissione ricevute fiscali, registrazione fatture acquisto, registro vendite, inventario, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito |
