Operatore di assistenza e consulenza turistica

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Marche

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

Competenze

Gestione del cliente
Gestione in sicurezza di mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione
  • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti alla mansione (ad es. derivanti da eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) e conseguenti modalità di lavorazione in sicurezza, misure e procedure di prevenzione e protezione, antincendio, esodo e primo soccorso
  • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
  • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
Abilità
  • Adoperarsi direttamente per eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno dell'azienda
  • Identificare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi a mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato (eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) prevenendo e gestendo eventuali imprevisti o emergenze secondo le procedure stabilite
  • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le lavorazioni con possibile causa di stress lavoro-correlato
  • Prendere parte ai programmi formativi e di addestramento prescritti dalla normativa vigente e sottoporsi periodicamente ai controlli sanitari presso il medico competente
  • Utilizzare in modo adeguato e secondo le prescrizioni, le attrezzature e i macchinari da lavoro, le sostanze tossiche, i mezzi di movimentazione e trasporto e i dispositivi di sicurezza e quelli di protezione individuale
Prenotazione e vendita di soluzioni di viaggio
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche, termini e condizioni delle soluzioni di viaggio in promozione
  • Elementi sulla normativa in vigore sui trasporti pubblici
  • Elementi di normativa sulla privacy
  • Caratteristiche e tipologie dei diversi titoli di viaggio ( bus, aereo, treno,ecc..)
  • Principali software e procedure operative per prenotare on line soluzioni di viaggio e servizi accessori
  • Strumenti e software a supporto della vendita di biglietti (aerei, treni, ecc)
  • Principali tecniche di ricerca e prenotazione on line di soluzioni di viaggio
  • Tour operator: definizione,funzioni, politica di vendita, settori di attività ed offerte in corso
Abilità
  • Provvedere,seguendo le procedure previste, alle operazioni di acquisto delle soluzioni di viaggio scelte, avendo cura di rilasciare tutta la documentazione fiscale ed infomartiva al cliente
  • Realizzare, secondo le indicazioni del cliente, le operazioni di ricerca e verifica di disponibilità delle soluzioni di viaggio individuando la/e proposta/e più vicina alle richieste della clientela
  • Provvedere alle operazioni di prenotazione on-line delle soluzioni di viaggio individuate, verificando termini e modalità operative, avendo cura di proporre gli eventuali servizi aggiuntivi/complementari prenotabili ( imbarco prioritario, noleggio auto, servizio navetta, camera con vista,ecc..)
  • Utilizzare strumenti a supporto delle attività di prenotazione
  • Verificare la disponibilità di posti
  • Adottare modalità comunicative diverse, anche in relazione alla lingua da utilizzare, a seconda del destinatario della comunicazione
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Preparazione delle soluzioni di viaggio richieste dal cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e tipologie della documentazione di viaggio
  • Caratteristiche e tipologie dei diversi titoli di viaggio ( bus, aereo, treno,ecc..)
  • Principali disposizioni sanitarie dei diversi Paesi Europei ed extraeuropei ed enti abilitati al rilascio dei relativi documenti
  • Principali assicurazioni e tipologie di polizze assicurative da abbinare alle diverse soluzioni di viaggio
  • Tipologie di viaggio per la costruzione di pacchetti su misura
  • Tipologie e funzionamento degli operatori turistici
  • Tour operator: definizione,funzioni, politica di vendita, settori di attività ed offerte in corso
  • Normativa relativa ai documenti di ingresso nei paesi europei ed extraeuropei
  • Elementi di geografia turistica europea ed extraeuropea
  • Lingua/e straniera/e (almeno livello B1) e terminologia specifica in relazione al contesto di riferimento
  • Tecniche di comunicazione interpersonale riferite allo specifico contesto d'uso
Abilità
  • Contattare eventuali operatori turistici
  • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste del cliente
  • Proporre alla clientela eventuali offerte promozionali (ad es. parti in 2 paghi 1, bimbi gratis,ecc.) specificando termini e condizioni
  • Fornire tutte le informazioni relative ai documenti di ingresso e condizioni sanitarie del luogo individuato come meta del viaggio (vaccini, passaporto, ecc.) indirizzando i clienti presso gli enti e le strutture abilitate per l'espletamento degli adempimenti
  • Predisporre in cartaceo i voucher di viaggio riferiti alla soluzione prenotata, provvedendo a fornire ai clienti le indicazioni di dettaglio sulla informazioni riportate al loro interno
  • Comporre soluzioni di viaggio, abbinando le preferenze della clientela all'eventuale budget indicato
  • Contattare i diversi tour operator per verificare le disponibilità ed eventuali promozioni in corso
  • Proporre e stipulare, secondo le procedure previste, eventuali polizze assicurative abbinate alle soluzioni di viaggio scelte dai clienti
  • Predisporre titoli di viaggio
  • Predisporre tutta la documentazione necessaria per la fruizione da parte del cliente del pacchetto turisitico
  • Analizzare le richieste del cliente, individuando le soluzioni di viaggio più vicine alle richieste/necessità emerse
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Accoglienza e assistenza desk al cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tipologie di viaggi, escursioni e gite anche giornaliere proposte dai diversi tour operator
  • Tecniche e modalità di accoglienza e ricevimento del cliente
  • Lingua/e straniera/e (almeno livello B1) e terminologia specifica in relazione al contesto di riferimento
  • Tecniche di comunicazione interpersonale riferite allo specifico contesto d'uso
Abilità
  • Accogliere, secondo le procedure previste, il cliente/visitatore, riconoscere le sue esigenze ed interpretare le sue richieste
  • Reperire e fornire al cliente informazioni turistiche richieste
  • Adottare modalità di comunicazione ed interazione diverse a seconda dell'interlocutore e del contesto
  • Adottare modalità comunicative diverse, anche in relazione alla lingua da utilizzare, a seconda del destinatario della comunicazione
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio