ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| OPERATORE AGENZIE VIAGGI | Lombardia | ||
| OPERATORE DI AGENZIA DI VIAGGI | Abruzzo | ||
| Operatore di agenzia di viaggio | Basilicata | ||
| Operatore di agenzia di viaggio | Liguria | ||
| Operatore per le attività di assistenza e consulenza turistica al banco e/o al telefono | Calabria | ||
| Operatore specializzato agenzia turistica | Sicilia | ||
| TECNICO DI ASSISTENZA E CONSULENZA TURISTICA | Veneto |
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 |
|---|---|---|---|
| ADDETTO AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA | Friuli Venezia Giulia | ||
| ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'ACQUISTO DI UN SERVIZIO TURISTICO | Friuli Venezia Giulia | ||
| Operatore di assistenza e consulenza turistica | Marche |
Altre qualificazioni dell'ADA
| Profilo | Repertorio |
|---|---|
| Operatore ai servizi di promozione e accoglienza | Istruzione e Formazione Professionale triennale – IeFP triennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Agenzie turistiche | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Convegnistica ed eventi culturali | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Ricettività turistica | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
79.11.00 Attività di agenzie di viaggio
79.12.00 Attività di tour operator
