TECNICO ESPERTO NELLA PROGETTAZIONE DI ITINERARI TURISTICI ESPERIENZIALI E SOSTENIBILI
Descrizione
Il tecnico esperto nella progettazione di itinerari turistici esperienziali e sostenibili definisce, sulla base dell'analisi delle risorse e dei vincoli del territorio, le caratteristiche dei prodotti e dei servizi basati sulla interazione emozionale attiva dei fruitori, ne cura l'implementazione tecnica, economica ed organizzativa e provvede alla gestione del processo di erogazione, con particolare attenzione alla qualità delle relazioni con i clienti, i fornitori e gli stakeholder
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.03Progettazione e promozione di offerte di viaggio
ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
Competenze
Definizione dell'offerta di servizi e attività
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Conoscenze
- Concetto di turismo esperienziale. Emozionalità, interazione attiva con il contesto, protagonismo
- Turismo e sostenibilità: Agenda ONU 2030, indicazioni UNWTO - Organizzazione Mondiale del Turismo
- Principi di psicologia turistica. Caratteristiche dei processi percettivi e cognitivi applicati all'esperienza turistica
- Caratteristiche sociologiche dei potenziali fruitori di turismo esperienziale
- Caratteristiche della percezione di qualità esperienziale di un servizio turistico da parte dei suoi fruitori
- Tecnologie digitali a supporto del turismo esperienziale: integrazioni fra realtà fisica e realtà virtuale
- Normativa turistica applicabile
- Caratteristiche tipo dell'offerta di servizi ed itinerari esperienziali sostenibili
- Principi, metodi e tecniche del marketing turistico applicati ai servizi esperienziali
- Metodi e tecniche di analisi dell'offerta turistica in essere, rivolti alla sua innovazione esperienziale sostenibile
- Studi di caso e buone pratiche di offerta turistica esperienziale sostenibile
Abilità
- Analizzare i mercati turistici in termini di potenziale domanda di servizi esperienziali
- Analizzare l'offerta turistica in essere sul territorio per individuare la sua possibile innovazione esperienziale
- Identificare gli attrattori naturali ed antropici alla base dell'offerta di servizi esperienziali
- Identificare i vincoli di sostenibilità dell'offerta di servizi esperienziali
- Identificare le caratteristiche tipo di itinerari e servizi turistici a contenuto esperienziale
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
Progettazione di prodotti turistico-esperienziali
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Conoscenze
- Concetto di turismo esperienziale. Emozionalità, interazione attiva con il contesto, protagonismo
- Principi di psicologia turistica. Caratteristiche dei processi percettivi e cognitivi applicati all'esperienza turistica
- Caratteristiche tipo dell'offerta di servizi ed itinerari esperienziali sostenibili
- Metodi e prassi di progettazione esecutiva di pacchetti di offerta turistica a contenuto esperienziale
- Individualizzazione dell'offerta
- Canali di vendita
- Metodi e tecniche di analisi dei costi e pricing
- Normativa turistica applicabile
- Aspetti giuridici, contrattuali ed assicurativi
- Principi e metodi di comunicazione dell'offerta turistica esperienziale
- Comunicazione e promozione turistica nei social media: caratteristiche, metodi e tecniche
Abilità
- Tradurre le caratteristiche-tipo in pacchetti commercializzabili, definendo gli standard minimi di servizio, il mix dei fattori produttivi, le caratteristiche dei fornitori e la struttura dei costi
- Valutare le implicazioni contrattuali ed assicurative delle proposte turistiche, sulla base di una analisi del rischio
- Definire il grado di possibile personalizzazione dei pacchetti
- Definire i canali, le condizioni ed il prezzo di vendita
- Identificare le caratteristiche del messaggio promozionale ed i media coerenti al tipo di prodotto e di target
- Interagire con gli amministratori locali per integrare la promozione a livello territoriale
- Organizzare e gestire i feedback di esperienza dei turisti serviti, in modo da rafforzare il posizionamento di mercato
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
Realizzazione di prodotti turistico-esperienziali
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Conoscenze
- Principi di psicologia turistica. Caratteristiche dei processi percettivi e cognitivi applicati all'esperienza turistica
- Caratteristiche della percezione di qualità esperienziale di un servizio turistico da parte dei suoi fruitori
- Modelli organizzativi a rete ed aspetti professionali di produzione ed erogazione di servizi turistici a natura esperienziale
- Aspetti amministrativi della vendita di pacchetti, servizi, titoli di viaggio
- Normativa turistica applicabile
- Modalità di erogazione dei servizi di assistenza e consulenza
- Principi di gestione delle relazioni con i clienti
- Metodi e tecniche di rilevazione della customer satisfaction dei servizi turistici esperienziali
Abilità
- Definire il modello organizzativo alla base della produzione ed erogazione dei servizi, le modalità operative di programmazione e di vendita
- Definire ed applicare codici di condotta e comportamenti verso i clienti coerenti con le caratteristiche dei servizi e le relative attese
- Gestire eventuali situazioni di scarsa soddisfazione o problema
- Rilevare sistematicamente la customer satisfaction e perseguire il miglioramento continuo di processi ed offerta
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
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ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggiRA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti) Accoglienza e assistenza desk al cliente Gestione delle prenotazioni Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio Gestione delle relazioni con i clienti Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio |
