Operatore di agenzia di viaggio
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
Competenze
Essere in grado di erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica
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Conoscenze
- Tecnica turistica e professionale
- Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi, ..)
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Procedure per la presentazione di reclami
- Processi organizzativi di pacchetti turistici
- Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
- Normativa delle agenzie di viaggio
- Mercato del turismo
- Elementi di informatica
Abilità
- Applicare tecniche per l'analisi del mercato turistico
- Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio
- Applicare criteri di pianificazione degli itinerari
- Applicare criteri di selezione degli itinerari
- Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera
- Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di pacchetti turistici
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ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggiRA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti) Accoglienza e assistenza desk al cliente Gestione delle prenotazioni Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio Gestione delle relazioni con i clienti Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio |
Essere in grado di effettuare correttamente la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici
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Conoscenze
- Procedure di emissione e vendita biglietti
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
- Tecniche di prenotazione
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Elementi di informatica
- Normativa delle agenzie di viaggio
Abilità
- Applicare procedure per la predisposizione di voucher
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turistici
- Utilizzare dispositivi per l'emissione di biglietti da viaggio
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare procedure di prenotazione viaggi via internet
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare modalità di tariffazione dei servizi (turistici)
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ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggiRA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti) Accoglienza e assistenza desk al cliente Gestione delle prenotazioni Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio Gestione delle relazioni con i clienti Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio |
Essere in grado di gestire l'esposizione del materiale pubblicitario dell'agenzia turistica
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Conoscenze
- Linguaggio pubblicitario
- Marketing turistico
- Strategie promozionali
- Tecniche della comunicazione pubblicitaria
- Tecniche promozionali
- Esposizione cataloghi e materiale promozionale
Abilità
- Applicare modalità di riordino di scaffali e superficie di vendita
- Applicare tecniche promozionali
- Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
- Applicare tecniche di definizione attività promozionali
- Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria
