OPERATORE AGENZIE VIAGGI
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
Competenze
Erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica
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Conoscenze
- Elementi di customer care
- Elementi di organizzazione del lavoro
- Nozioni di qualità del servizio
- Normativa sui trasporti
- Mercato del turismo
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Elementi di geografia del turismo
- Normativa delle agenzie di viaggio
- Normativa sul turismo
Abilità
- Applicare procedure di gestione reclami
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare criteri di elaborazione preventivi
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
- Applicare procedure di valutazione dei servizi turistici
- Applicare modalità di tariffazione dei servizi turistici
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ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggiRA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti) Accoglienza e assistenza desk al cliente Gestione delle prenotazioni Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio Gestione delle relazioni con i clienti Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio |
Effettuare la vendita di titoli di viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti turistici
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Conoscenze
- Procedure di emissione e vendita biglietti
- Elementi di diritto commerciale
- Normativa sui trasporti
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Elementi di contabilità commerciale
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
Abilità
- Applicare modalità d'uso dei diversi sistemi di pagamento
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare tecniche di vendita dei servizi
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare procedure per la predisposizione di voucher
- Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turistici
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio
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ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggiRA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti) Accoglienza e assistenza desk al cliente Gestione delle prenotazioni Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio Gestione delle relazioni con i clienti Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio |
