Addetto alle attività di assistenza e consulenza turistica al banco e/o al telefono

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Toscana

Descrizione

Svolge la sua attività nell'area front-office curando i rapporti con la clientela dell'agenzia proponendo, consigliando ed assistendo nell'acquisto e nell'organizzazione di viaggi e di soggiorni. Fornisce informazioni e consigli, al banco e/o al telefono. Aiuta i clienti nella scelta tra le numerose destinazioni possibili. Ha il compito di emettere e vendere biglietti aerei, marittimi e ferroviari, operando al terminale collegato con banche dati che indicano la disponibilità dei posti in tempo reale. Svolge spesso anche mansioni di carattere amministrativo, come la gestione della corrispondenza, la compilazione degli schedari dei clienti e dei fornitori, l'emissione di ricevute relativamente ai pagamenti dei servizi erogati

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

Competenze

Espletamento dell'attività di segreteria amministrativa
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
  • Processi e cicli di lavoro del servizio
  • Modalità di archiviazione documenti per una corretta compilazione di schedari relativi a clienti e fornitori e per la tenuta dei registri contabili
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione nel rispetto della normativa di riferimento in relazione alle varie tipologie di utenza
  • Elementi di base di contabilità per una gestione base delle funzioni di una segreteria (ricevute, riscossioni, pagamenti)
  • Modalità di compilazione di ricevute e tecniche di rendicontazione per la gestione amministrativa delle prenotazioni dei clienti
  • Principali software di contabilità per emettere fatture o ricevute fiscali
  • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
  • Procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento
Abilità
  • Mantenere le relazioni con i principali clienti e fornitori per le questioni amministrativo-contabili
  • Svolgere attività caratterizzanti il back-office coordinandosi con le altre figure operative della struttura
  • Produrre e archiviare materiali e documenti, compresi quelli contabili, in un formato appropriato anche in riferimento alla tipologia di utenza
  • Emettere fatture e/o ricevute fiscali e riscuotere i pagamenti
  • Applicare le principali procedure amministrative per inserire correttamente le attività svolte
  • Usare il PC e i programmi applicativi della contabilità
  • Applicare criteri per la selezione, la raccolta, l'organizzazione, l'archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche
  • Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale e delle tecniche di riordino degli spazi di lavoro
  • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
Organizzazione della vendita dei servizi/pacchetti turistici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normativa relativa al settore turistico per la gestione corretta delle informazioni date ai clienti
  • Tecniche di comunicazione per una buona gestione dei rapporti con i clienti comprese le utenze con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
  • Principali caratteristiche geografiche, storico-culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche dei principali paesi riconosciuti come meta turistica per poter indirizzare l'utenza secondo le aspettative ed esigenze
  • Tecnica turistico-alberghiera per la gestione efficace ed efficiente dei rapporti con i fornitori
  • Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali) e necessità speciali per un approccio congruo con la possibile clientela della struttura ricettiva
Abilità
  • Curare i rapporti con clienti per poter migliorare la fidelizzazione degli stessi
  • Curare le fasi di accoglienza della clientela in maniera accurata in modo da fidelizzarla
  • Effettuare prenotazioni alberghiere ed emissione dei relativi voucher, calcolo delle tariffe ed emissione della biglietteria per trasporto aereo, ferroviario, navale, stradale utilizzando la strumentazione informatica specifica (terminali)
  • Noleggiare i mezzi di trasporto verificando quelli più idonei alla tipologia del viaggio e dell'utenza
  • Effettuare l'emissione di prodotti assicurativi inerenti il viaggio (polizze bagagli, assicurazioni sanitarie, assicurazioni contro le spese di annullamento del viaggio, ecc...)
  • Fornire assistenza per la regolarizzazione dei documenti per l'espatrio (passaporti, visti consolari, certificati medici)
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Presentazione delle offerte
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Fondamenti delle tecniche relative alle ricerche di mercato per identificare le principali offerte presenti
  • Fondamenti della geografia turistica, dell'arte e del folklore in modo da poter promuovere le specificità del singolo territorio
  • Elementi di base di analisi del budget per una valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
  • Reti logistiche al fine di orientare il cliente nella programmazione del viaggio
  • Psicologia del turismo per una corretta interpretazione e analisi dei bisogni manifesti e latenti dei clienti dell'agenzia
Abilità
  • Analizzare i vari pacchetti e le diverse offerte fatte dai principali tour operator per poterli presentare esaurientemente alla clientela
  • Decodificare i feedback provenienti dal mercato di riferimento in modo da proporre offerte sempre aggiornate
  • Costruire le tariffe di percorsi (anche complessi) per l'organizzazione di itinerari attraverso l'utilizzo di cataloghi, dati informatici, depliant, guide turistiche ed altre fonti
  • Comprendere le esigenze della clientela interpretando le loro aspettative ed esigenze, mostrando calma, pazienza e cortesia
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio