ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'ACQUISTO DI UN SERVIZIO TURISTICO

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

In base alla richiesta del singolo cliente, identificare il servizio corrispondente e gestire le pratiche amministrative adeguate, predisponendo il preventivo, i documenti e i titoli di viaggio opportuni e gestendo le fasi di consegna e pagamento.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
ADA.23.03.03Progettazione e promozione di offerte di viaggio
ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

Competenze

ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'ACQUISTO DI UN SERVIZIO TURISTICO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
  • Tecniche di comunicazione con il cliente
  • Elementi di comunicazione grafica
  • Strumenti e software a supporto della vendita di un servizio turistico
  • Elementi di geografia turistica europea ed extraeuropea
  • Cenni sulle disposizioni sanitarie internazionali
  • Tipologie e funzionamento degli operatori turistici
  • Tecniche di prenotazione
  • Funzionalità dei principali software applicativi di biglietteria aerea (GDS)
  • Cenni di art. 74/ter
  • Cenni di legislazione turistica
  • Lingua inglese a livello B1
  • Normative sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale
Abilità
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste
  • Utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione
  • Operare nei tempi di lavorazione previsti
  • Preparare un preventivo
  • Preparare viaggi su misura
  • Utilizzare i servizi di prenotazione online di vettori commerciali e low cost
  • Applicare tecniche di prenotazione
  • Elaborare documenti contabili di vendita
  • Interagire con clienti e fornitori in lingua inglese a livello B1
  • Operare secondo le norme di sicurezza specifiche per il settore
ADA
ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti

Accoglienza e assistenza al cliente
Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante

Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato

Rilevamento della customer satisfaction
ADA
ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggio

RA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi

Cura degli aspetti gestionali e amministrativi
Analisi di mercato
Progettazione di proposte turistiche

RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali

Commercializzazione del pacchetto turistico
Promozione dell'offerta turistica
Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media
Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.)
Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento

Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio