Operatore di agenzia di viaggio

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Basilicata

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.04Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

Competenze

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
  • applicare le misure di tutela e di prevenzione
  • applicare tecniche di primo soccorso
  • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
  • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
  • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Accoglienza e assistenza al cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • elementi di marketing dei servizi turistici
  • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
  • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
  • tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
  • terminologia di settore in lingua straniera
Abilità
  • cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente
  • impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
  • definire e adottare modalita' di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorita' espresse dal cliente
  • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
  • assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
  • rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based, ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilita' e fruibilita' del servizio reso
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clienti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • elementi di marketing dei servizi turistici
  • elementi di geografia turistica
  • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti
  • tecniche di accoglienza del cliente
  • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • tecniche di promozione e vendita
  • terminologia di settore in lingua straniera
  • tipologia, caratteristiche e disponibilita' dei servizi proposti
Abilità
  • adottare stili e tecniche di comunicazione appropriate per l'erogazione di informazioni turistiche anche in lingua straniera
  • applicare tecniche di accoglienza al cliente
  • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
  • proporre servizi e prodotti alla clientela realmente rispondenti alle richieste raccolte
  • proporre servizi e prodotti illustrandone caratteristiche e costi
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Disbrigo del lavoro di ufficio e delle attivita' di segreteria
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • elementi di amministrazione aziendale
  • principi comuni ed aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • modulistica di tipo bancario e assicurativo
  • tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti
  • caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
  • applicazioni informatiche per l'attivita' d'ufficio
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
Abilità
  • applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita
  • curare il disbrigo di pratiche burocratiche
  • provvedere all'organizzazione di riunioni in presenza e a distanza (es. videoconferenza)
  • utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attivita' di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
  • provvedere all'organizzazione di trasferte di lavoro
  • curare il disbrigo di pratiche con banche, istituti di crediti, assicurazioni, ecc.
  • utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter, annunci, report, ecc.)
  • applicare tecniche di gestione archivistica
Vendita dei pacchetti e servizi turistici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • tipologia di contratti di vendita di prodotti turistici
  • terminologia di settore in lingua straniera
  • tecniche di vendita
  • tecniche di promozione e vendita
  • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • struttura dei pacchetti turistici
  • procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici (GDS, CRS, prenotazione telefonica, ecc.)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • normativa del settore turistico
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • elementi di marketing dei servizi turistici
  • caratteristiche e tipologie dei prodotti a catalogo
  • caratteristiche delle mete turistiche con particolare riferimento a quelle visitate tramite viaggi incentive ed educational
  • sistemi di acquisto titoli di viaggio (servizio di biglietteria)
  • cenni di contabilità e fatturazione
Abilità
  • presentare e promuovere diverse tipologie di offerta anche in lingua straniera
  • gestire la trattativa con il cliente
  • fornire al cliente informazioni aggiuntive in merito agli itinerari dei viaggi, basandosi anche sulla propria esperienza e sulla conoscenza diretta del prodotto offerto
  • procedere alla prenotazione/vendita di titoli di viaggio (servizio di biglietteria)
  • archiviare la documentazione di vendita
  • applicare tecniche di vendita dei servizi
  • cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
  • consigliare al cliente la scelta ottimale
  • compilare il modulo di contratto di compravendita di pacchetti/servizi turistici
  • effettuare la vendita di pacchetti turistici o di singoli servizi
  • fidelizzare il cliente con atteggiamenti, consigli e proposte personalizzate volte ad instaurare un rapporto di fiducia e ad acquisire informazioni utili ad anticiparne i desideri del cliente cosi' da orientarne la scelta
  • riscuotere i pagamenti e rilasciare le relative ricevute/fatture
  • raggiungere il cliente potenziale proponendo prodotti turistici di propria creazione in linea con le tendenze del momento
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • tipologie di documenti di viaggio e loro caratteristiche
  • tipologia di contratti di vendita di prodotti turistici
  • procedure di compilazione del preventivo al cliente
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • normativa del settore turistico
Abilità
  • preparare i documenti relativi alla prenotazione (voucher, biglietti aerei ecc.)
  • controllare la validita' e l'esattezza della documentazione
  • consegnare i documenti di viaggio al cliente
  • raccogliere i documenti del cliente utili all'emissione dei titoli di viaggio (carte di identita', passaporti, ecc.)
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
Gestione delle prenotazioni
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • elementi di revenue management
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
  • modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto
  • offerta turistica globale e territoriale
  • procedure, metodologie e strumenti di prenotazione di pacchetti e servizi turistici (GDS, CRS, prenotazione telefonica, ecc.)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • tecniche di promozione e vendita
  • terminologia di settore in lingua straniera
Abilità
  • comunicare la disponibilita' di servizio ai diversi canali di vendita e ai diversi fornitori
  • effettuare il servizio di prenotazione avvalendosi di servizi innovativi e tradizionali
  • verificare la disponibilita' di servizio consultando i diversi sistemi di prenotazione in uso
  • promuovere e vendere i servizi disponibili
  • fornire informazioni relative ai servizi propri e agli eventi di un dato territorio, anche in lingua straniera
ADA
ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi

RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)

Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria

RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio

Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio