Operatore/trice per i servizi di informazione, accoglienza all'utenza e di vigilanza del patrimonio museale

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Puglia

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture e degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale per garantire una corretta fruizione da parte dell'utenza.
  • Strumenti informatici e multimediali per la comunicazione.
  • Tipologia organizzativa del luogo ed istituto di cultura (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale).
  • Elementi di comunicazione e promozione culturale
  • Principali nozioni di manutenzione e conservazione preventiva al fine di individuare e segnalare eventuali mutamenti ambientati e sullo stato di conservazione delle opere.
Abilità
  • Applicare modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento.
  • Interpretare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti ambientali e dello stato di conservazione delle opere.
  • Recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio museale.
  • Valutare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia museale e dell'utenza.
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Vigilanza del patrimonio del luogo/istituto di cultura
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche).
  • Tecniche di pronto soccorso per la gestione di eventuali situazioni di emergenza.
  • Principali tecniche per la manutenzione delle attrezzature in uso.
  • Principi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica.
  • Programmi ed applicativi informatici per la consultazione del patrimonio culturale.
Abilità
  • Identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione del museo ed adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
  • Applicare tecniche di pronto soccorso
  • Interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza
  • Applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione delle opere all'interno del luogo/istituto di cultura
  • Applicare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura del luogo/istituto di cultura
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Accoglienza e prima informazione al pubblico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza e sicurezza sul lavoro.
  • Principi di storia delle collezioni e del patrimonio culturale del luogo/istituto di cultura per fornire informazioni adeguate all'utenza.
  • Tecniche di front office per una corretta interazione con l'utenza.
  • Lingua inglese a livello intermedio (B2 del Common European Framework of Reference for Languages) per la comunicazione con l'utenza straniera
  • Modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni.
  • Principali tecniche di comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali.
  • Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione patrimonio culturale.
  • Tipologia organizzativa del luogo/istituto di cultura (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale).
Abilità
  • Somministrare strumenti per la valutazione del gradimento
  • Tradurre il fabbisogno dell'utente in elementi che favoriscano l'accesso e la fruizione dei servizi museali
  • Utilizzare software gestionali di biglietteria
  • Condurre conversazione in lingua inglese (B2 del Common European Framework of Reference for Languages)
  • Documentare i comportamenti di fruizione dei visitatori e segnalarli al personale competente
  • Fornire indicazioni di base in merito alla storia delle collezioni e del patrimonio culturale del luogo/istituto di cultura.
  • Identificare il fabbisogno informativo/di accesso al museo e le aspettative delle diverse fasce di utenza
  • Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
  • Adottare modalità e forme di affiancamento/accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio e dei servizi museali
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza