Tecnico di accoglienza sociale
ADA associate alla qualificazione
ADA.19.02.02Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)
Competenze
Monitoraggio e verifica dei risultati delle azioni di orientamento
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Conoscenze
- Strumenti e tecniche per la produzione di reportistica
- Elementi di progettazione dei percorsi per la fruizione dei servizi
- Elementi di metodologia e tecnica della ricerca sociale
- Metodi e tecniche di valutazione
- Elementi di statistica
Abilità
- Raccogliere eventuali reclami e/o suggerimenti per il miglioramento dei servizi
- Predisporre procedure e strumenti di monitoraggio e valutazione dell'intervento
- Predisporre la reportistica relativa alla valutazione dell'intervento
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ADA.19.02.02 - Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)RA1: Accogliere le richieste dell'utenza analizzandone il reale fabbisogno, fornendo informazioni pertinenti sui diritti, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio Accoglienza e analisi della domanda sociale dell'utenza Rilascio di informazione sui diritti, sulle prestazioni, sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio RA2: Fornire consulenza orientativa al fine di esplorare compiutamente i bisogni espressi dall'utente, prefigurando possibili azioni con l'ausilio di eventuali servizi specifici o curando le necessarie relazioni con altri uffici competenti Esecuzione di consulenza e orientamento volto all'individuazione di soluzioni in merito ai bisogni/problematiche espresse dall'utenza Eventuale invio ai Servizi specifici o ad altri uffici di competenza RA3: Individuare la mappa dei bisogni socio-sanitari su cui proporre una rimodulazione dell’offerta, a partire dalle indicazioni ricevute e in base ai dati di monitoraggio e allestendo e curando le banche dati presenti nei servizi Costruzione di banche dati inerenti i servizi socio-sanitari Svolgimento del monitoraggio della domanda e dei bisogni socio-sanitari dell'utenza Elaborazione della mappa dei bisogni socio-sanitari sulla quale modulare e razionalizzare l’offerta dei servizi RA4: Pubblicizzare i servizi offerti curando la promozione presso l'utenza e nelle reti sul territorio e favorendo le azioni di diffusione Svolgimento della pubblicizzazione dei servizi sociali, sociosanitari e sanitari |
Accoglienza, analisi della domanda sociale dell'utenza e rilascio di informazioni
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Conoscenze
- Elementi di psicologia
- Lingua straniera (inglese)
- Elementi di psicologia sociale e di comunità
- Tecniche della comunicazione e dell'informazione sociale
- Tecniche e metodi dell'accoglienza
- Tecniche e metodi per l'analisi dei bisogni
- Modalità e strumenti per la rilevazione dei bisogni
- Tecniche di intervista e colloquio
- Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
- Tecniche di ascolto attivo
- Tecniche di osservazione
- Elementi di sociologia
- Principali sistemi operativi ed applicazioni software.
Abilità
- Applicare tecniche e metodi per l'analisi dei bisogni
- Erogare informazioni sulla rete dei servizi territoriali e sulle relative modalità di accesso
- Applicare tecniche e strumenti di bilancio di competenze
- Applicare tecniche di osservazione
- Definire e adottare modalità di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorità espresse dal cliente
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
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ADA.19.02.02 - Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)RA1: Accogliere le richieste dell'utenza analizzandone il reale fabbisogno, fornendo informazioni pertinenti sui diritti, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio Accoglienza e analisi della domanda sociale dell'utenza Rilascio di informazione sui diritti, sulle prestazioni, sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio RA2: Fornire consulenza orientativa al fine di esplorare compiutamente i bisogni espressi dall'utente, prefigurando possibili azioni con l'ausilio di eventuali servizi specifici o curando le necessarie relazioni con altri uffici competenti Esecuzione di consulenza e orientamento volto all'individuazione di soluzioni in merito ai bisogni/problematiche espresse dall'utenza Eventuale invio ai Servizi specifici o ad altri uffici di competenza RA3: Individuare la mappa dei bisogni socio-sanitari su cui proporre una rimodulazione dell’offerta, a partire dalle indicazioni ricevute e in base ai dati di monitoraggio e allestendo e curando le banche dati presenti nei servizi Costruzione di banche dati inerenti i servizi socio-sanitari Svolgimento del monitoraggio della domanda e dei bisogni socio-sanitari dell'utenza Elaborazione della mappa dei bisogni socio-sanitari sulla quale modulare e razionalizzare l’offerta dei servizi RA4: Pubblicizzare i servizi offerti curando la promozione presso l'utenza e nelle reti sul territorio e favorendo le azioni di diffusione Svolgimento della pubblicizzazione dei servizi sociali, sociosanitari e sanitari |
Erogazione dei servizi di orientamento all'utenza
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Conoscenze
- Metodologie e tecniche di orientamento
- Ordinamento sanitario nazionale
- Elementi di diritto del lavoro
- Analisi delle forme organizzative dei servizi
- Il sistema dei servizi sociali, socio – sanitari e socio – educativi
- Metodi e strumenti di mappatura e classificazione dei servizi della rete territoriale
- Elementi di diritto amministrativo e degli enti locali
- Elementi di informatica
- Tecniche di orientamento
- Metodologie del lavoro di rete
Abilità
- Promuovere le scelte più appropriate per la risoluzione di un problema o per il soddisfacimento di un bisogno
- Progettare percorsi di fruizione dei servizi
- Applicare tecniche di colloquio di orientamento
- Smistare e/o segnalare le richieste di aiuto ai servizi e agli enti competenti
- Applicare tecniche didattiche per trasferire all'utente conoscenze relative al contesto sociale e al funzionamento di istituzioni e servizi
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ADA.19.02.02 - Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)RA1: Accogliere le richieste dell'utenza analizzandone il reale fabbisogno, fornendo informazioni pertinenti sui diritti, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio Accoglienza e analisi della domanda sociale dell'utenza Rilascio di informazione sui diritti, sulle prestazioni, sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio RA2: Fornire consulenza orientativa al fine di esplorare compiutamente i bisogni espressi dall'utente, prefigurando possibili azioni con l'ausilio di eventuali servizi specifici o curando le necessarie relazioni con altri uffici competenti Esecuzione di consulenza e orientamento volto all'individuazione di soluzioni in merito ai bisogni/problematiche espresse dall'utenza Eventuale invio ai Servizi specifici o ad altri uffici di competenza RA3: Individuare la mappa dei bisogni socio-sanitari su cui proporre una rimodulazione dell’offerta, a partire dalle indicazioni ricevute e in base ai dati di monitoraggio e allestendo e curando le banche dati presenti nei servizi Costruzione di banche dati inerenti i servizi socio-sanitari Svolgimento del monitoraggio della domanda e dei bisogni socio-sanitari dell'utenza Elaborazione della mappa dei bisogni socio-sanitari sulla quale modulare e razionalizzare l’offerta dei servizi RA4: Pubblicizzare i servizi offerti curando la promozione presso l'utenza e nelle reti sul territorio e favorendo le azioni di diffusione Svolgimento della pubblicizzazione dei servizi sociali, sociosanitari e sanitari |
