TECNICO DI PROGETTAZIONE PACCHETTI TURISTICI
Descrizione
Il tecnico di progettazione pacchetti turistici ha il compito di ideare, pianificare, organizzare e collaudare soluzioni integrate di viaggio standardizzate (viaggi a catalogo) o personalizzate (c.d. viaggi “Su misura”) in relazione alla conoscenza del mercato turistico, alle richieste della domanda, alle scelte strategiche e tattiche dell'azienda committente. Opera prevalentemente presso tour operator, grandi agenzie turistiche che svolgono attività di intermediazione ed enti pubblici di settore
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.03Progettazione e promozione di offerte di viaggio
Competenze
Progettare pacchetti e servizi turistici integrati
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Conoscenze
- Elementi di legislazione turistica
- Lingua straniera 1 e terminologia specifica del settore
- Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore
- Management sul processo di sviluppo di un nuovo prodotto/servizio.
- Elementi di geografia del turismo
- Mercato del turismo
- Offerta turistica locale
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Elementi di contabilità dei costi
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Metodologie di progettazione servizi turistici
- Tecnica turistica e professionale
- Tecniche di valutazione dei servizi turistici
- Tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
- Tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
- Tecniche di analisi del mercato turistico
- Tecniche di tariffazione dei servizi turistici
- Tecniche del lavoro di rete
- Tecniche di budgeting
- Tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)
- Elementi di gestione di impresa
- Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
Abilità
- Analizzare il mercato al fine di rilevare i desiderata dei consumatori che non sono ancora stati soddisfatti e definire le tipologia di pacchetto da progettare
- Identificare un target di riferimento prevalente e quantificare la domanda
- Analizzare la concorrenza (punti di forza e di debolezza) per identificare le opportunità di mercato non ancora soddisfatte e verificare la presenza di pacchetti analoghi sul mercato a quelli che si intende definire
- Definire la tipologia di pacchetto turistico che si intende definire standardizzato (viaggi a catalogo) o personalizzato (c.d. viaggi “Su misura”)
- Ricercare dati ed informazioni per lo sviluppo del pacchetto
- Stimare i costi materiali ed immateriali delle proposte al fine di definire il prezzo di vendita al cliente finale differenziando le modalità di erogazione (assistita o in autonomia)
- Curare gli aspetti gestionali e amministrativi delle proposte turistiche
- Definire un sistema di valutazione dei servizi turistici al fine di rilevare il grado di soddisfazione della offerta proposta
- Identificare una destinazione turistica intesa come un sistema integrato costituito da attrattive e servizi
- Individuare i fornitori di servizi turistici per identificare potenziali partner strategici
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
Curare e Gestire le relazioni con i clienti e gli stakeholder
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Conoscenze
- Lingua straniera 1 e terminologia specifica del settore
- Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore
- Psicologia della comunicazione
- Tecniche di pubbliche relazioni
- Tecniche di comunicazione efficace
- La qualità del servizio nelle imprese turistiche
- Tecniche di customer satisfaction
Abilità
- Curare i rapporti con i soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta dell'offerta turistica al fine di rilevare i punti di forza e di debolezza dei pacchetti proposti e definire eventuali azioni di miglioramento
- Curare i rapporti con gli operatori locali e le amministrazioni locali al fine di costruire una offerta turistica integrata
- Curare i rapporti con i clienti finali sia nelle fasi di vendita che di post vendita al fine di rilevarne desiderata e grado di soddisfazione ed individuare azioni di miglioramento
- Partecipare a fiere, workshop e attività di relazione con il trade
- Monitorare e valutare l'offerta turistica progettata ed i servizi erogati
- Curare i rapporti con i fornitori di servizi al fine di erogare una offerta turistica integrata e definire gli standard di servizio adeguati alle offerte turistiche definite
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
Supportare la promozione e commercializzazione di pacchetti e servizi turistici integrati
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Conoscenze
- Elementi di marketing strategico e operativo
- Strumenti e tecniche di promozione
- Mezzi e canali di vendita on line e off line
- Elementi di comunicazione di impresa
- Elementi di geografia del turismo
- Elementi di comunicazione pubblica
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Offerta turistica locale
- Marketing turistico
- Elementi di legislazione turistica
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Mercato del turismo
- Tecnica commerciale del turismo
- Lingua straniera 1 e terminologia specifica del settore
- Lingua straniera 2 e terminologia specifica di settore
Abilità
- Promuovere sinergie con operatori locali, fornitori di servizi, intermediari di settore e amministrazioni locali
- Collocare l'offerta turistica nei circuiti organizzati
- Partecipare a fiere, workshop e attività di relazione con il trade
- Supportare la definizione dei piani di comunicazione al fine di individuare i mercati ed i target obiettivo cui presentare le offerte
- Supportare la definizione di iniziative promozionali a sostegno della vendita dei pacchetti ideati
- Gestire i rapporti con i fornitori dei servizi offerti, utilizzando le tecniche contrattuali stabilite dalla direzione
- Sovraintendere e supportare l'attività di commercializzazione dei pacchetti da parte di soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta
- Supportare la scelta dei canali e dei mezzi più indicati alla promozione e vendita dei pacchetti ideati
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
