TECNICO DEI SERVIZI DI ACCOGLIENZA E CUSTODIA DEL PATRIMONIO CULTURALE

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

Il Tecnico dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale svolge attività di prima accoglienza e assistenza del pubblico finalizzate alla migliore fruizione del patrimonio e garantisce la vigilanza/custodia delle opere e degli ambienti. Si relaziona con il coordinatore dei servizi di accoglienza e custodia e con gli altri operatori.

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

GESTIRE FLUSSI INFORMATIVI E DI ACCESSO AL MUSEO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tecniche di comunicazione con l'utente – Principi di contabilità elementare – Tecniche di utilizzo di apparecchiature tecnologiche multimediali – Modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni – Procedure per la registrazione, disposizione ed esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi espositivi – Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza per quanto concerne la regolazione degli accessi alle strutture museali
Abilità
  • – Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne al museo: telefono, e-mail, social network, ecc. – Adottare norme e procedure previste dal regolamento museale per la regolazione degli accessi al museo (vendita e prenotazione) – Leggere i comportamenti di fruizione dei visitatori del museo e segnalarli al personale competente – Applicare le procedure di registrazione, disposizione e esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi preposti alla vendita – Verificare i flussi di accesso al museo nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
GESTIRE L'ACCOGLIENZA NEI MUSEI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) – Caratteristiche storico culturali del museo, delle collezioni e del patrimonio artistico del territorio – Principali tecniche di comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali – Caratteristiche tecniche e funzionali dei programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione patrimonio culturale – Lingua straniera a livello elementare
Abilità
  • – Soddisfare il fabbisogno informativo dell'utenza su percorsi, opere, servizi e attività del museo, attraverso gli strumenti in presenza o a distanza messi a disposizione dalla struttura museale – Tradurre il fabbisogno dell'utente in elementi che favoriscono l'accesso e la fruizione dei servizi museali – Adottare modalità e forme di affiancamento/accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio e dei servizi museali – Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente a eventuali disservizi – Formulare proposte per la definizione/revisione del piano di accoglienza e delle sue singole attività
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
PREDISPORRE GLI SPAZI DI FRUIZIONE DEL PATRIMONIO CULTURALE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tipologia organizzativa dell'istituto culturale (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) – Principi di base della normativa regionale, nazionale e internazionale di settore – Strumenti informatici e multimediali per la comunicazione – Elementi di comunicazione e promozione culturale – Principali nozioni di manutenzione e conservazione preventiva
Abilità
  • – Rilevare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia di struttura espositiva del bene culturale e dell'utenza – Applicare modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento – Recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio espositivo – Curare il layout degli spazi espositivi, fornendo materiali, ausili e informazioni necessarie per una corretta fruizione – Rilevare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti da apportare al piano di accoglienza
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
SORVEGLIARE IL PATRIMONIO CULTURALE E GLI AMBIENTI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tecniche per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica – Principali tecniche per la manutenzione delle attrezzature in uso – Regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale – Caratteristiche e funzionamento dei dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale – Procedure per le situazioni di emergenza – Tecniche di comunicazione in emergenza
Abilità
  • – Adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso alla struttura e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura della struttura – Utilizzare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione del bene all'interno delle sale espositive e dei siti – Contribuire alla tenuta dei locali di deposito secondo regole adeguate alla conservazione del patrimonio culturale – Identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione e adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione – Interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza