TECNICO SPECIALIZZATO IN PROGRAMMAZIONE TURISTICA
Descrizione
Il Tecnico specializzato in programmazione turistica si occupa della ideazione, pianificazione e promozione di prodotti turistici e pacchetti di viaggio, tenendo in considerazione le diverse peculiarità delle destinazioni e risorse turistiche. Si relaziona con le funzioni di marketing, cura i rapporti con i fornitori dei servizi e supporta – sovraintende l’attività degli addetti della vendita.
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.03Progettazione e promozione di offerte di viaggio
Competenze
IDENTIFICARE IL POTENZIALE DI VENDITA
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Conoscenze
- – Tecniche di lettura dell'andamento domanda beni e servizi – Principi di customer care – Nozioni di qualità del servizio – Elementi di marketing turistico – Gamma di prodotti/servizi in vendita – Tecniche di analisi del mercato e di benchmarking
Abilità
- – Analizzare la domanda in relazione al tipo di pacchetto turistico che si intende definite – Identificare un target di riferimento prevalente – Applicare tecniche di benchmarking per l'analisi delle diverse offerte e pacchetti – Applicare tecniche di analisi di dati di mercato e di analisi dei dati di vendita – Verificare le possibili modalità di erogazione dei servizi più efficaci – Definire strategie di marketing turistico
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
PROGETTARE UN PACCHETTO TURISTICO
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Conoscenze
- – Caratteristiche del mercato del turismo e sue tendenze – Tecniche di progettazione e implementazione di piani e programmi di lavoro – Procedura di contabilità dei costi – Principali riferimenti normativi relativi al settore turistico – Metodologie di progettazione dei servizi turistici – Tecniche commerciali e di pricing
Abilità
- – Ricercare dati ed informazioni per lo sviluppo del pacchetto – Definire trasporto, alloggi e altri servizi turistici in relazione alla tipologia di pacchetto turistico – Identificare servizi primari e complementari ad integrazione e completamento del pacchetto turistico – Predisporre i contatti con strutture ricettive e turistiche del territorio – Definire il costo del pacchetto prevedendo diverse modalità di erogazione (assistita o meno)
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
PROMUOVERE UN PACCHETTO TURISTICO
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Conoscenze
- – Strumenti e tecniche di promozione – Tecniche di comunicazione integrata nel turismo – Strategia del brand e di commercializzazione dei prodotti/servizi – Tecniche e strumenti di marketing operativo – Canali di vendita e progetti di comunicazione. – Principali elementi analitici nella dinamica di gestione delle operazioni commerciali – Tipologie di organizzazioni turistiche presenti – Caratteristiche dei canali comunicativi
Abilità
- – Definire piani di marketing turistico: offerte, prodotti, progetti, azioni, strategie – Scegliere gli strumenti di promozione più idonei rispetto alle caratteristiche del pacchetto e del target di utenza – Valutare i canali e gli stili di comunicazione più efficaci per il target di utenza individuato – Utilizzare strumenti di networking con gli operatori locali – Coordinare e monitorare le iniziative promozionali e pubblicitarie
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
RILEVARE LA CUSTOMER SATISFACTION
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Conoscenze
- – Metodologie e strumenti di marketing turistico – Elementi di psicologia della comunicazione – Concetti di metodologie della ricerca quantitativa – Principi di customer satisfaction – Modelli e standard di qualità dei servizi
Abilità
- – Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente – Applicare tecniche di analisi dati di customer satisfaction rispetto ai pacchetti turistici fruiti – Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela – Utilizzare applicativi per la gestione dei dati di customer satisfaction – individuare soluzioni – modifiche al pacchetto turistico per ovviare ad eventuali criticità
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ADA.23.03.03 - Progettazione e promozione di offerte di viaggioRA1: Progettare le proposte turistiche, analizzando preventivamente le logiche del mercato della domanda e le caratteristiche dell'offerta, nel rispetto degli obiettivi di profitto prefissati, curandone gli aspetti gestionali e amministrativi Cura degli aspetti gestionali e amministrativi Analisi di mercato Progettazione di proposte turistiche RA2: Commercializzare pacchetti e servizi integrati, promuovendo l'offerta turistica e curando i rapporti con i fornitori di servizi e gli amministratori locali Commercializzazione del pacchetto turistico Promozione dell'offerta turistica Vendita di pacchetti e servizi turistici su diversi mercati e attraverso vari canali/media Progettazione e organizzazione di eventi specifici integrati (viaggi, congressi, meeting, exhibition, entertainment, ecc.) Cura dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare RA3: Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti, individuando le criticità e definendo gli interventi di miglioramento Analisi dei dati relativi alla customer satisfaction |
