TECNICO SPECIALIZZATO IN E-COMMERCE
Descrizione
Il Tecnico specializzato in e-commerce si occupa della definizione di una strategia di e-commerce per promuovere la vendita online di prodotti e servizi. Gestisce e sviluppa la piattaforma per l’e-commerce, definisce i contenuti per il marketing digitale, realizza il monitoraggio dei risultati di vendita ed individua soluzioni per migliorare i servizi di e-commerce ed il posizionamento dei prodotti/servizi. Si relaziona con la direzione aziendale e con le funzioni marketing.
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.06Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online
ADA.24.04.08Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online
Competenze
DEFINIRE UNA STRATEGIA DI E-COMMERCE
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Conoscenze
- – Principali elementi di marketing strategico ed operativo – Modelli e strumenti di web marketing – Tecniche e strumenti di benchmarking – Tecniche e strumenti di segmentazione e targeting per la vendita online – Strategie di posizionamento per l'e-commerce
Abilità
- – Analizzare le caratteristiche del mercato di riferimento (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualità dei prodotti, ecc.) – Identificare ed analizzare le caratteristiche della concorrenza – Identificare il target di clienti attuali e potenziali e analizzare il loro comportamento online – Analizzare le potenzialità dell'e-commerce per il prodotto/servizio – Definire la strategia (multi o omni-channel, ...) e i fattori dell'e-marketing mix (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione, processo, persone, ...) – Selezionare tecniche e strumenti di web marketing (direct marketing, SEO, SEM, ...) in coerenza con gli obiettivi di vendita
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ADA.24.04.06 - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e onlineRA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali |
SVILUPPARE SOLUZIONI DI E-COMMERCE
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Conoscenze
- – Principali piattaforme per l'e-commerce: funzionalità e personalizzazioni – Caratteristiche dei principali sistemi di pubblicità display – Software applicativi e servizi web-based per la gestione commerciale – Principali sistemi di content management – Tecniche di content marketing
Abilità
- – Selezionare e personalizzare le piattaforme di e-commerce in coerenza con la strategia di marketing – Produrre contenuti specifici per la piattaforma e-commerce (prodotti, foto, video, guide, FAQ, infografiche, ...) – Definire soluzioni di e-commerce (front-end e back-end) in funzione del target e degli obiettivi di business – Curare user e customer experience per valorizzare il prodotto e incentivare all'acquisto – Definire le regole per la gestione dei rapporti con i clienti (customer care) in relazione a pagamenti, resi e rimborsi
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
MONITORARE E OTTIMIZZARE I RISULTATI DI E-COMMERCE
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Conoscenze
- – Strumenti di web analytics – Principali indicatori qualitativi e quantitativi per misurare volumi dell'e-commerce – Strumenti e tecniche per rilevare customer e user experience in ambito e-commerce – Riferimenti normativi in materia di privacy relativi alla gestione e alla diffusione delle informazioni online – Strategie e pratiche di SEO (Search Engine Optimization)
Abilità
- – Misurare le performance dell'e-commerce utilizzando gli strumenti di web analytics – Verificare il funzionamento della piattaforma di e-commerce – Realizzare sondaggi per rilevare l'opinione del cliente sull'utilizzo della piattaforma e l'esperienza di acquisto online – Monitorare commenti degli utenti sulla piattaforma e sull'esperienza di acquisto online – Tradurre i dati rilevati in azioni di miglioramento e sviluppo dei servizi e-commerce
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ADA.24.04.06 - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e onlineRA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali |
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
GESTIRE LE OPERAZIONI DI VENDITA ONLINE
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Conoscenze
- – Metodi di pagamento online – Elementi di sicurezza informatica – Documenti della compravendita online – Elementi di customer service – Principali riferimenti normativi per il commercio online ed in materia di diritti del consumatore
Abilità
- – Elaborare gli ordini – Tracciare e monitorare le operazioni di vendita online – Individuare ed utilizzare strumenti per la sicurezza delle transazioni online – Predisporre la documentazione relativa alla compravendita online – Realizzare attività di assistenza online e post-vendita
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
