Accompagnatore turistico
Descrizione
E' accompagnatore turistico chi, per professione, accompagna singole persone o gruppi di persone nei viaggi sul territorio nazionale o all'estero, cura l'attuazione del programma turistico predisposto dagli organizzatori, fornisce assistenza ai singoli o ai gruppi accompagnati, fornisce elementi significativi o notizie di interesse turistico sulle zone di transito al di fuori dell'ambito di competenza delle guide turistiche. In particolare fornisce le informazioni generali sulle località visitate (pur non sostituendosi alla guida turistica) e presta assistenza per risolvere eventuali inconvenienti che si possono verificare durante un viaggio. Gestisce gli adempimenti burocratici ed amministrativi del gruppo che accompagna, provvede alla sistemazione dei partecipanti negli alberghi, fa rispettare gli orari degli appuntamenti programmati, favorisce una buona armonia nel gruppo e ascolta i reclami di chi non è soddisfatto.
Competenze
Conoscere e applicare le normative relative alla legislazione turistica e relative all'esercizio dell'attività professionale
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Conoscenze
- Normativa dell'Unione europea attinente al turismo: libertà di circolazione dei cittadini sul territorio UE, tutela del turista/consumatore, norme sul contratto di viaggio, riconoscimento dei titoli professionali nell'ambito dei paesi dell'UE
- Legislazione nazionale: l'evoluzione delle leggi sul turismo, le norme di recepimento delle direttive dell'Unione Europea
- Legislazione regionale in materia di organizzazione turistica, disciplina delle strutture ricettive, agenzie di viaggio e turismo, professioni turistiche
- L'Agenzia Nazionale del Turismo (E.N.I.T.); la Convenzione di Bruxelles (C.C.V.) relativa al contratto di viaggio
- Responsabilità civile, disciplina della professione, norme contabili e fiscali, deontologia professionale
- Principali compiti della guida turistica e naturalistica
Abilità
- Sapersi orientare nel contesto d'impiego
- Gestire la propria attività nel rispetto della normativa vigente, anche dal punto di vista contabile e fiscale
Gestire con professionalità le relazioni con enti/operatori del settore turistico
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Conoscenze
- Organizzazione dei beni culturali ed ambientali a livello nazionale, regionale e locale (Sovrintendenze, Musei, Parchi, ecc…)
- Struttura ed organizzazione di Enti pubblici, Associazioni, Consorzi, Operatori del settore Turismo
Abilità
- Riconoscere le modalità organizzative dei beni culturali ed ambientali a livello nazionale, regionale e locale
- Gestire i rapporti con Sovrintendenze, Musei Parchi e con enti pubblici/privati del settore turismo
Organizzare in maniera efficace ed efficiente l'attività di accompagnatore attuando il programma turistico predisposto dagli operatori
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Conoscenze
- Concetto di viaggio, itinerario, beni ed i servizi turistici
- I servizi delle agenzie di viaggio
- Il sistema delle prenotazioni e la tecnica delle prenotazioni dirette ed indirette
- L'esecuzione delle escursioni: transfers, assistenza generica e specifica
- Il servizio bagagli
- I servizi assicurativi
- Tipologie di viaggi: individuali e in comitiva
- La documentazione per l'accompagnatore, la relazione di viaggio
- Rapporti con l'agenzia di viaggio e con le agenzie corrispondenti all'estero
Abilità
- Gestire i rapporti con le agenzie di viaggio
- Effettuare le prenotazioni dirette ed indirette
- Organizzare escursioni e transfert
- Conoscere ed applicare le norme che regolano il servizio bagagli e il servizio assicurativo
- Preparare la documentazione relativa al viaggio e all'accompagnamento
Gestire gli aspetti logistici in Italia e all'estero
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Conoscenze
- Nozioni di geografia generale e descrittiva dell'Italia, dell'Europa e dei Paesi extraeuropei
- Nozioni di geografia turistica, politica ed economica italiana, europea ed extraeuropea
- Le carte geografiche, turistiche e stradali
- Funzione turistica dei valichi, porti e aeroporti
- Elementi costitutivi del patrimonio turistico di un paese
Abilità
- Leggere ed utilizzare le carte geografiche, turistiche e stradali
- Riconoscere i principali siti in Italia e all'esterno di interesse turistico
Utilizzare i principali sistemi di trasporto, pagamento, comunicazione e telecomunicazione in Italia e all'estero
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Conoscenze
- Rete stradale e autostradale italiana, europea ed internazionale
- Le grandi comunicazioni internazionali ferroviarie, marittime ed aeree
- I servizi valutari e le forme di pagamento tradizionali ed elettroniche, modalità doganali
- Principali sistemi di comunicazione e telecomunicazione in Italia, Europa e nei paesi extraeuropei
Abilità
- Muoversi utilizzando i trasporti aerei, marittimi e terrestri
- Utilizzare i differenti sistemi di pagamento nazionali ed internazionali
- Comunicare in Italia e all'estero attraverso l'utilizzo degli strumenti tradizionali e attraverso le nuove tecnologie
Operare in sicurezza nel contesto lavorativo assumendo comportamenti indonei ad assicurare la tutela della salute propria e degli altri
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Conoscenze
- Nozioni di primo soccorso sanitario
- Nozioni di medicina preventiva
- Principali malattie infettive ed epidemiche riferite ai paesi di rischio
Abilità
- Adottare comportamenti adeguati a seconda delle differenti situazioni di emergenza sanitaria
- Riconoscere e valutare situazioni potenzialmente pericolose
Conoscere le tecniche, i canali e gli strumenti di ricerca attiva del lavoro
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Conoscenze
- Le tecniche di ricerca del lavoro
- Il cv e il cve: redazione
- La lettera di accompagnamento
- Il colloquio di selezione
- I servizi per il lavoro e la normativa in ambito lavorativo
- Analisi dell'inserzione
Abilità
- Essere in grado di definire un obiettivo lavorativo, attivarsi per la ricerca del lavoro, sostenere colloqui e prove di selezione, acquisire informazioni sui servizi presenti e sulla normativa dei contratti, reperire e valutare le opportunità lavorative
Utilizzare tecniche di comunicazione e di gestione del singolo e/o dei gruppi in relazione ai differenti contesti in cui ci si trova ad operare
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Conoscenze
- La comunicazione interpersonale
- La comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
- La gestione del rapporto con il gruppo
- Dinamica di gruppo e approccio cortese e naturale
- La gestione dello stress e del conflitto
- La gestione delle situazioni di emergenza attraverso le tecniche di problem solving
Abilità
- Adottare comportamenti e tecniche di comunicazione differenti a seconda del proprio interlocutore
- Gestire le situazioni di conflitto
- Applicare tecniche di problem solving
Conversare in lingua inglese utilizzando registri linguistici differenti a seconda della tipologia di interlocutore
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Conoscenze
- Principali strutture linguistiche ed idiomatiche relative all'ambito lavorativo dell'accompagnatore turistico
- Principali termini per la gestione dei rapporti interpersonali
- Terminologia tecnica relativa all'ambito turistico
Abilità
- Presentare se stessi e descrivere la propria attività in lingua inglese
- Accogliere e congedare il cliente-turista e/o il gruppo in lingua inglese
- Relazionarsi nel proprio contesto lavorativo gestendo le relazioni con enti/strutture, agenzie viaggi, etc in lingua inglese
