Tecniche di promozione e marketing dell'ospitalità turistica
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.02.01Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica
Competenze
Definire l'offerta a partire dall'analisi dei dati del mercato e delle caratteristiche del territorio
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Strutture e servizi turistici del territorio
- Elementi di legislazione turistica
- Fonti informative sul mercato turistico
- Risorse e potenzialità turistiche del territorio
- Metodi e tecniche di analisi del mercato
- Tecniche di pricing e revenue management
Abilità
- Individuare le principali caratteristiche del territorio e l'offerta di prodotti/servizi turistici
- Riconoscere le tendenze del mercato turistico
- Individuare gli elementi utili a mantenere il proprio vantaggio competitivo, analizzando la concorrenza e studiando l'evoluzione dell'offerta di ricettività alberghiera
- Predisporre l'offerta, i servizi turistici e le attività complementari, differenziando a seconda della tipologia della struttura ricettiva
| ADA |
|---|
ADA.23.02.01 - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turisticaRA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività Analisi del mercato Definizione dell'offerta di servizi e attività Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività Definizione pricing Ideazione di progetti promozionali Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente Gestione del sistema di customer satisfaction RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie |
Attuare iniziative promozionali per valorizzare l'offerta della struttura ricettiva
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Tecniche di negoziazione e problem solving
- Strumenti e tecniche di comunicazione pubblicitaria
- Strumenti e tecniche di customer satisfaction
- Promozione turistica e web marketing
- Metodi e tecniche di analisi dei dati delle azioni di promozione
Abilità
- Individuare canali promozionali e strumenti di trasmissione delle informazioni
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Monitorare gli esiti delle azioni di promozione e marketing
- Realizzare azioni di promozione e di valorizzazione del servizio anche attraverso strumenti web
- Utilizzare strumenti di customer satisfaction
| ADA |
|---|
ADA.23.02.01 - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turisticaRA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività Analisi del mercato Definizione dell'offerta di servizi e attività Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività Definizione pricing Ideazione di progetti promozionali Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente Gestione del sistema di customer satisfaction RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie |
