EFFETTUARE LE OPERAZIONI BANCARIE ATTRAVERSO LA BANCA TELEFONICA

SEP
13. Servizi finanziari e assicurativi
REPERTORIO
Lombardia

Descrizione

La competenza è il riferimento per le attività di assistenza telefonica al cliente della banca in tutte le operazioni di movimento del conto corrente previste da questo tipo di contatto. Attraverso l'identificazione del cliente mediante appositi codici di sicurezza, si forniscono informazioni sui prodotti e servizi offerti dalla banca; si assiste il cliente nell'utilizzo delle procedure di home banking: bonifici, saldi, movimenti, operazioni sui titoli, altri servizi bancari e lo si aiuta a risolvere eventuali problemi nell'utilizzo dell'apposito software.

ADA associate alla qualificazione

ADA.13.01.07Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente)

Competenze

Effettuare le operazioni bancarie attraverso la banca telefonica
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi di customer satisfaction
  • Elementi di psicologia della comunicazione
  • Etica e deontologia della comunicazione
  • Elementi di diritto internazionale
  • Elementi di tecnica bancaria e creditizia
  • Strumenti per le transazioni economiche a distanza
  • Sistemi per la gestione del rischio e sicurezza informatica
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
Abilità
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare modalità di selezione delle informazioni
  • Applicare procedure per gestione pagamenti
  • Applicare procedure di gestione dei problemi
  • Applicare procedure di registrazione documenti contabili
  • Applicare procedure per gestione conti correnti
  • Utilizzare software gestionale attività di credito
ADA
ADA.13.01.07 - Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente)

RA1: Fornire assistenza al cliente attraverso i diversi canali di comunicazione per l'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a sua disposizione, gestendo lamentele e reclami diretti e proponendo eventuali iniziative finalizzate a curare la sua soddisfazione (cross selling)

Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...)
Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling)
Gestione lamentele e reclami diretti
Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione