ADA.13.01.07 - Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente)
Attività
Risultati Attesi
Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...)
Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione
Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling)
Gestione lamentele e reclami diretti
RA1: Fornire assistenza al cliente attraverso i diversi canali di comunicazione per l'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a sua disposizione, gestendo lamentele e reclami diretti e proponendo eventuali iniziative finalizzate a curare la sua soddisfazione (cross selling)
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Documenti
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
64.19.10 Altre intermediazioni monetarie fornite da istituti monetari diversi dalla banca centrale
