Competenza
Analisi E Gestione Delle Problematiche Della Clientela
Obiettivo
gestire le problematiche della clientela (come ad esempio eventuali modifiche al contratto di conto corrente, blocco delle carte di credito/bancomat ecc.) non gestibili direttemente alla cassa
| ADA | RA1 |
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ADA.13.01.07 - Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente)RA1: Fornire assistenza al cliente attraverso i diversi canali di comunicazione per l'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a sua disposizione, gestendo lamentele e reclami diretti e proponendo eventuali iniziative finalizzate a curare la sua soddisfazione (cross selling) Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...) Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling) Gestione lamentele e reclami diretti Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione |
| ADA | RA1 |
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ADA.13.01.10 - Proposta commerciale al clienteRA1: Formulare la proposta commerciale al cliente, avendo individuato il suo fabbisogno in coerenza con il suo profilo socio-economico e lo stato attuale della sua fruizione di prodotti e servizi bancari Raccolta e aggiornamento della documentazione sul cliente Formulazione di una proposta commerciale Assegnazione del profilo socio-economico in base alle variabili di segmentazione e di portafogliazione Individuazione fabbisogni del cliente Verifica dello stato attuale nella fruizione di servizi/prodotti bancari |
