OPERATORE DEI SERVIZI DI CUSTODIA E ACCOGLIENZA MUSEALE
Descrizione
L'OPERATORE DEI SERVIZI DI CUSTODIA E ACCOGLIENZA MUSEALE è preposto alla vigilanza del patrimonio museale, all'interno dei locali espostivi e nelle aree di pertinenza del museo; è in grado di assistere l'utente nella fruizione del patrimonio museale; accoglie i visitatori, regolandone l'accesso alle sale e fornendo informazioni essenziali su percorsi, opere, servizi e attività del museo; svolge le operazioni di vendita dei biglietti e dei materiali informativi e promozionali, segnalando la necessità di rifornimento degli stessi. Inoltre collabora a garantire il corretto funzionamento delle strutture informative e di protezione delle opere, allertando il coordinatore dei servizi di custodia e accoglienza in caso di emergenza, assicura il rispetto del regolamento del museo e delle disposizioni di sicurezza, fa da tramite tra il pubblico e i responsabili del museo per informazioni più specifiche, osserva e segnala al responsabile dei servizi di custodia e accoglienza esigenze e difficoltà dei visitatori.
ADA associate alla qualificazione
Competenze
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
- Elementi di storia del museo, delle collezioni e del patrimonio culturale del territorio
- Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma)
- Caratteristiche del servizio principale e dei servizi accessori
- Principi di Customer care e gestione dei reclami
- Tecniche di comunicazione e di vendita
- Elementi di contabilità
- Tecniche di Visual Merchandising
- Principi di illuminotecnica
- Procedure per il controllo e manutenzione delle attrezzature e dei dispositivi in uso
- Cenni sulle tecnologie dei materiali e relative caratteristiche conservative
- Dispositivi di protezione e sicurezza
- Analizzare le richieste dei clienti nelle diverse fasce di utenza (es. persone con bisogni speciali)
- Soddisfare il fabbisogno informativo dell'utenza su percorsi, opere, servizi e attività del museo, attraverso gli strumenti in presenza o a distanza messi a disposizione dalla struttura museale
- Utilizzare il software gestionale per gestire l'assistenza e le prenotazioni on line
- Gestire il servizio post vendita: reclami e soddisfazione dei clienti
- Gestire la biglietteria (anche attraverso strumenti informatizzati e automatizzati)
- Realizzare il servizio di accoglienza negli spazi espositivi, fornendo i materiali e gli ausili necessari
- Utilizzare la lingua straniera per assistere e accompagnare i clienti alla fruizione dei servizi museali
- Gestire i servizi aggiuntivi, promuovendo l'accesso al bookshop, la vendita dei cataloghi e dei gadget
- Monitorare e segnalare al responsabile dei servizi di custodia e accoglienza esigenze e difficoltà dei visitatori
- Sorvegliare il patrimonio museale, anche mediante utilizzo di protocolli informatizzati
- Allertare il coordinatore dei servizi di custodia e accoglienza in caso di emergenza, assicurando il rispetto del regolamento del museo e delle disposizioni di sicurezza
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ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
