ASSISTENZA AL CLIENTE PER LE SPEDIZIONI

SEP
15. Servizi di telecomunicazione e poste
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sulla base delle richieste del committente, il soggetto è in grado di proporre la tipologia di spedizione più adeguata e gestire le pratiche amministrative necessarie, registrando i dati nel sistema gestionale predisponendo la documentazione a supporto, intervenendo per risolvere eventuali disguidi o contestazioni.

ADA associate alla qualificazione

ADA.15.02.07Servizi di front office in ambito postale
ADA.15.02.08Servizi di logistica per i prodotti senza obbligo di servizio universale

Competenze

ASSISTENZA AL CLIENTE PER LE SPEDIZIONI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecnica ed economia dei trasporti
  • Pianificazione logistica dei trasporti
  • Elementi di diritto commerciale
  • Contratti di trasporto nazionale e internazionale
  • Sistemi di pagamento internazionale
  • Sistemi informativi per la gestione e tracciabilità delle merci
  • Documentazione accompagnamento delle merci
  • Documentazione per l'attestazione dell'origine delle merci
  • Adempimenti fiscali e amministrativi per transazioni commercialiUE ed extra UE
  • Adempimenti doganali e statistici telematici
Abilità
  • Accettare la posta in ingresso ed effettuare l'eventuale registrazione
  • Registrare i dati anagrafici dei clienti
  • Tracciare la corrispondenza in entrata
  • Catalogare la posta in uscita in base al tipo di spedizione (non a firma e a firma) e all'area di destinazione (bacini nazionali e internazionali
  • Tracciare la corrispondenza in uscita
  • Produrre documenti di trasporto per spedizioni nazionali ed internazionali
  • Monitorare delle spedizioni
  • Registrare lamentele e criticità
  • Avviare le procedure per rimediare ad eventuali disguidi/danni/rotture
ADA
ADA.15.02.07 - Servizi di front office in ambito postale

RA1: Realizzare le attività inerenti l'accoglienza dei clienti e la predisposizione della relativa documentazione tecnica, utilizzando tutta la strumentazione prevista

Realizzazione delle attività di ricevimento clienti
Accettazione, registrazione e archiviazione del prodotto
Predisposizione della documentazione tecnica per i servizi di spedizione nazionali e internazionali (es.: bolle di accompagnamento, fatture, ecc.)
Gestione della clientela attraverso gli strumenti disponibili (es.: telefono, posta elettronica, ecc.)
ADA
ADA.15.02.08 - Servizi di logistica per i prodotti senza obbligo di servizio universale

RA1: Predisporre le attività preliminari al trasporto e consegna dei prodotti, preparando i prodotti da spedire, sulla base dei mezzi di trasporto e dell'itinerario programmato

Programmazione degli arrivi dei mezzi di trasporto per tipologia di spedizione
Acquisizione dei prodotti da spedire
Preparazione dei prodotti per la spedizione
Definizione dell'itinerario per la consegna dei prodotti a clienti diversi

RA2: Consegnare i prodotti senza obbligo di servizio universale, avendo cura di posizionare i prodotti in base alla priorità di scarico e predisponendo i documenti di trasporto necessari

Posizionamento dei prodotti sui mezzi di trasporto in base alle priorità di scarico
Emissione di documenti di trasporto e degli altri documenti di accompagnamento delle merci
Consegna dei prodotti a destinazione