CONSULENZA TELEFONICA SULLA DISPONIBILITÀ E L'ACCESSIBILITÀ DEI SERVIZI SOCIO-SANITARI

SEP
19. Servizi socio-sanitari
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sulla base del piano di lavoro il soggetto è in grado di fornire informazioni telefoniche sulla disponibilità dei servizi socio-sanitari, di pubblicizzarli, di prenotare prestazioni sanitarie e di acquisire informazioni sulle condizioni dell'utenza.

ADA associate alla qualificazione

ADA.19.02.02Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)

Competenze

CONSULENZA TELEFONICA SULLA DISPONIBILITÀ E L'ACCESSIBILITÀ DEI SERVIZI SOCIO-SANITARI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di psicologia e sociologia
  • Elementi di anatomia e fisiologia
  • Teorie e tecniche di comunicazione
  • Caratteristiche specifiche della comunicazione telefonica
  • Principi di etica e deontologia professionale
  • Tutela della riservatezza e sicurezza nella gestione dei dati
  • Servizi sociali e sanitari presenti sul territorio
  • Procedure per la prenotazione di prestazioni sanitarie
  • Organizzazioni del terzo settore presenti sul territorio
  • Struttura e organizzazione dell'azienda di servizi
  • Strumenti informativi per la registrazione e/o trasmissione di dati
Abilità
  • Acquisire e trasmettere informazioni per via telefonica anche dialogando con soggetti che possono presentare difficoltà di comunicazione di vario tipo
  • Promuovere la conoscenza dei servizi e delle risorse del territorio
  • Riconoscere e segnalare tempestivamente situazioni di rischio sociale o sanitario alle strutture competenti
  • Utilizzare correttamente i dispositivi tecnologici per la comunicazione e la gestione delle informazioni
  • Prenotare prestazioni sanitarie
  • Elaborare report relativi alle attività svolte
ADA
ADA.19.02.02 - Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)

RA1: Accogliere le richieste dell'utenza analizzandone il reale fabbisogno, fornendo informazioni pertinenti sui diritti, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio

Accoglienza e analisi della domanda sociale dell'utenza
Rilascio di informazione sui diritti, sulle prestazioni, sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio

RA2: Fornire consulenza orientativa al fine di esplorare compiutamente i bisogni espressi dall'utente, prefigurando possibili azioni con l'ausilio di eventuali servizi specifici o curando le necessarie relazioni con altri uffici competenti

Esecuzione di consulenza e orientamento volto all'individuazione di soluzioni in merito ai bisogni/problematiche espresse dall'utenza
Eventuale invio ai Servizi specifici o ad altri uffici di competenza

RA3: Individuare la mappa dei bisogni socio-sanitari su cui proporre una rimodulazione dell’offerta, a partire dalle indicazioni ricevute e in base ai dati di monitoraggio e allestendo e curando le banche dati presenti nei servizi

Costruzione di banche dati inerenti i servizi socio-sanitari
Svolgimento del monitoraggio della domanda e dei bisogni socio-sanitari dell'utenza
Elaborazione della mappa dei bisogni socio-sanitari sulla quale modulare e razionalizzare l’offerta dei servizi

RA4: Pubblicizzare i servizi offerti curando la promozione presso l'utenza e nelle reti sul territorio e favorendo le azioni di diffusione

Svolgimento della pubblicizzazione dei servizi sociali, sociosanitari e sanitari