DEFINIZIONE DELL'OFFERTA DI SERVIZI DELL'ESERCIZIO

SEP
20. Servizi alla persona
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sulla base dell'analisi del trend di mercato, analizzando la concorrenza e il piazzamento della propria azienda, il soggetto è in grado di definire l'offerta dei servizi di cura della persona (acconciatura od estetica) considerando le esigenze della clientela, il rapporto costi-ricavi e adottando criteri di monitoraggio della soddisfazione cliente, nonché sistemi di fidelizzazione ai fini di influire positivamente sulla redditività aziendale.

ADA associate alla qualificazione

ADA.20.01.01Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)
ADA.20.01.05Gestione del servizio di acconciatura della persona (barbieri e parrucchieri)

Competenze

DEFINIZIONE DELL'OFFERTA DI SERVIZI DELL'ESERCIZIO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di marketing del settore benessere
  • Analisi di mercato e studio della concorrenza
  • Elementi di innovazione tecnica nel settore benessere
  • Metodi di pianificazione dell'offerta di servizi a seconda del contesto, del cliente, dell'evento
  • Analisi di costo e definizione di prezzi
  • Tecniche di monitoraggio della customer satisfaction
Abilità
  • Analizzare il settore del benessere, le sue caratteristiche e relazioni con altre aree economiche (ad esempio comparto turistico)
  • Posizionare la propria azienda e definire strategie di marketing
  • Individuare tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target / esigenze di clientela
  • Ideare un'offerta di servizi in linea con esigenze della clientela e fattibilità di costi
  • Applicare criteri per la verifica dei costi e del rapporto qualità prezzo
  • Definire i prezzi dei servizi offerti
  • Applicare tecniche di monitoraggio e controllo della qualità del prodotto / servizio
  • Applicare tecniche di customer satisfaction
ADA
ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)

RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi

Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA
Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela

RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio

Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri

RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori

Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere
Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico

RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti

Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere
Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato
ADA
ADA.20.01.05 - Gestione del servizio di acconciatura della persona (barbieri e parrucchieri)

RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi di acconciatura, in coerenza con le tendenze dettate dalla moda e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi

Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del salone acconciatura
Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela

RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del servizio di acconciatura, curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio

Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri

RA3: Gestire i fabbisogni di rifornimento materiali del salone di acconciatura, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori

Gestione delle relazioni con i fornitori del salone acconciatura
Gestione dei prodotti in giacenza del salone acconciatura

RA4: Pianificare il lavoro del salone acconciatura, gestendo gli appuntamenti e l'archivio delle schede informative sui clienti

Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del salone acconciatura
Tenuta schede cliente del salone acconciatura e trattamento dati