PROMOZIONE DI OPPORTUNITÀ E SERVIZI TURISTICI AZIENDALI E DEL TERRITORIO

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

In base alle strategie condivise con la Direzione, partecipare alla promozione del servizio turistico offerto (es. in albergo, infopoint, pro loco territoriale) curando la diffusione e l'aggiornamento in integrazione con la promozione turistica del territorio.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.02.02Ricevimento e assistenza del cliente

Competenze

PROMOZIONE DI OPPORTUNITÀ E SERVIZI TURISTICI AZIENDALI E DEL TERRITORIO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei servizi turistici
  • Strumenti e tecniche di comunicazione promozionale
  • Cenni di legislazione turistica
  • Cenni sulla normativa inerente il web
  • Cenni di marketing operativo
  • Caratteristiche del sistema turistico regionale
  • Tipologie di soggetti pubblici e privati (di promozione, di organizzazione eventi, di produzione) integrati nel turismo
  • Funzionalità e caratteristiche delle piattaforme social e sharing utilizzate nel settore turistico
  • Tecniche di assistenza e accoglienza dei clienti
  • Tecniche di strutturazione dei pacchetti turistici
  • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
Abilità
  • Applicare tecniche di promozione di attività turistiche del territorio
  • Cogliere il posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
  • Applicare tecniche per l'individuazione dell'offerta di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela
  • Predisporre ed utilizzare linguaggi, contenuti, immagini in funzione del contesto operativo e dell'obiettivo da raggiungere
  • Sviluppare proposte promozionali
  • Applicare tecniche di accoglienza della clientela
  • Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati
  • Utilizzare strumenti informatici adeguati
  • Curare la comunicazione su strumenti on-line
  • Aggiornare materiali promozionali e informativi
  • Collaborare all'ideazione di progetti promozionali
  • Interagire con clienti e fornitori anche in lingua straniera
  • Operare nel rispetto delle norme di igiene alimentare e sicurezza sul lavoro
ADA
ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente

RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste

Acquisizione delle prenotazioni

RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio

Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza

Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
Gestione del congedo del cliente (check-out)
Rilevamento della customer satisfaction

RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto

Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

RA5: Prendere in consegna i beni del cliente, nel rispetto delle prescrizioni previste dalla struttura ricettiva, curandone la custodia

Custodia di beni