ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Acquisizione delle prenotazioni
RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste
Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio
Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
Gestione del congedo del cliente (check-out)
Rilevamento della customer satisfaction
RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza
Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti
RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto
Custodia di beni
RA5: Prendere in consegna i beni del cliente, nel rispetto delle prescrizioni previste dalla struttura ricettiva, curandone la custodia
indica che le competenze sono associate a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze sono associate solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che le competenze non sono associate a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Qualificazioni che coprono tutti i RA dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 | RA3 | RA4 | RA5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Addetto al ricevimento (receptionist) | Liguria | |||||
| Addetto alla reception | Sardegna | |||||
| Gestore di Bed & Breakfast | Liguria | |||||
| Gestore di rifugio alpino | Valle d'Aosta | |||||
| OPERATORE DELLA PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA | Emilia-Romagna | |||||
| Operatore di reception | Valle d'Aosta | |||||
| OPERATORE DI RECEPTION | Veneto | |||||
| Operatore di ricevimento – receptionist | Lazio | |||||
| Portiere d'albergo | Liguria | |||||
| Receptionist | Basilicata | |||||
| Receptionist | Campania | |||||
| TECNICO DEI SERVIZI TURISTICO-RICETTIVI | Emilia-Romagna |
Qualificazioni che coprono uno o più RA dell'ADA
Altre qualificazioni dell'ADA
| Profilo | Repertorio | RA1 | RA2 | RA3 | RA4 | RA5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ADDETTO ALL'ACCOGLIENZA IN STRUTTURE RICETTIVE | Abruzzo | |||||
| GESTORE DI AGRITURISMO | Lombardia | |||||
| GESTORE DI BED&BREAKFAST | Lombardia | |||||
| OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE ED ACCOGLIENZA | Sicilia |
| Profilo | Repertorio |
|---|---|
| Operatore ai servizi di promozione e accoglienza | Istruzione e Formazione Professionale triennale – IeFP triennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Agenzie turistiche | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Convegnistica ed eventi culturali | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Ricettività turistica | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
indica che la competenza è associata a tutte le attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenzq è associata a solo ad alcune delle attività afferenti al risultato atteso
indica che la competenza non è associata a nessuna delle attività afferenti al risultato atteso
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
4.2.2.2.0 Addetti all'accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
55.10.00 Servizi di alloggio di alberghi e simili
55.20.10 Ostelli
55.20.20 Rifugi e baite di montagna
55.20.31 Case religiose di ospitalità
55.20.32 Altre case sociali di ospitalità
55.20.41 Bed and breakfast
55.20.42 Servizi di alloggio in camere, case e appartamenti per vacanze
55.30.01 Campeggi
55.30.02 Villaggi turistici e alloggi glamping
55.30.03 Aree attrezzate per veicoli ricreazionali
55.30.04 Marina resort
55.90.00 Altri servizi di alloggio
56.11.11 Attività di ristoranti con servizio al tavolo, escluse gelaterie e pasticcerie
56.11.93 Attività di ristoranti a bordo di mezzi di trasporto
56.21.01 Attività di catering per eventi presso location dei clienti
56.21.02 Attività di catering per eventi presso sale per banchetti
56.22.01 Attività di servizi di catering su base contrattuale
56.22.02 Altri servizi di ristorazione
56.30.01 Attività di somministrazione di bevande in bar e caffetterie
56.30.02 Attività di somministrazione di bevande in lounge cocktail bar
56.30.03 Attività di somministrazione mobile di bevande
56.30.04 Attività di somministrazione di bevande a bordo di mezzi di trasporto
