PREDISPOSIZIONE DI OPERAZIONI CONTABILI NELL'IMPRESA RICETTIVA

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sulla base delle regole dell'impresa ricettiva e dell'eventuale sistema di contabilità analitica, eseguire operazioni di ricezione/emissione, controllo e registrazione di documenti contabili, effettuando operazioni di incasso/pagamento.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.02.02Ricevimento e assistenza del cliente

Competenze

PREDISPOSIZIONE DI OPERAZIONI CONTABILI NELL'IMPRESA RICETTIVA
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di organizzazione e pianificazione del proprio lavoro nella gestione dei documenti contabili
  • Tipologie di documenti contabili in ricezione/emissione e di libri e registri contabili
  • Normativa IVA applicata ai documenti in ricezione/emissione
  • Normativa fiscale di settore (es. imposta di soggiorno)
  • Cenni di contabilità analitica
  • Elementi di matematica finanziaria
  • Tecniche di registrazione e archiviazione dei documenti ricevuti/emessi
  • Modalità per eseguire incassi e pagamenti (es. c/c, assegni, bonifici, carte debito/credito, ricevute bancarie, cassa)
  • Strumenti on line per la gestione di incassi e pagamenti (es. home banking, PagoPA)
  • Modalità di calcolo delle commissioni agli intermediari turistici
  • Strumenti e software a supporto della gestione dell'impresa alberghiera
  • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore/processo
Abilità
  • Identificare il tipo di documento ricevuto ed effettuare i controlli di conformità
  • Utilizzare software per la gestione della contabilità
  • Codificare i documenti contabili per centri di costo
  • Inserire il documento nello scadenziario dei pagamenti/incassi
  • Effettuare i pagamenti/verificare gli incassi tramite SW interni e piattaforme di internet banking
  • Archiviare i documenti ricevuti/emessi (anche in formato digitale) e procedere alla loro conservazione sostitutiva entro i termini previsti dalla normativa
  • Calcolare l'imposta di soggiorno
  • Verificare la correttezza delle commissioni applicate dagli intermediari turistici
  • Applicare tecniche basilari di analisi dei costi
  • Operare nel rispetto delle norme di sicurezza
ADA
ADA.23.02.02 - Ricevimento e assistenza del cliente

RA1: Massimizzare le presenze nella struttura ricettiva, a partire dalle indicazioni strategiche ricevute, curando le prenotazioni, le promozioni e le agevolazioni tariffarie previste

Acquisizione delle prenotazioni

RA2: Accogliere il cliente, avendo preventivamente acquisito eventuali prenotazioni, espletando gli adempimenti formali di registrazione e fornendo informazioni per illlustrare i servizi offerti dall'albergo e quelli turistici del territorio

Gestione dell'accoglienza del cliente (check-in)
Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici

RA3: Gestire la relazione con il cliente, garantendo l'assistenza durante il soggiorno alberghiero, espletando gli adempimenti formali e le operazioni di pagamento nelle fasi di ricevimento e di congedo e accertando il livello di soddisfazione relativo al periodo di permanenza

Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
Gestione del congedo del cliente (check-out)
Rilevamento della customer satisfaction

RA4: Gestire le richieste del cliente e gli eventuali imprevisti, individuandone il reale bisogno, attivando le risorse per fornire l'assistenza necessaria e risolvere le difficoltà segnalate, nel rispetto del regolamento previsto

Gestione delle richieste del cliente e degli eventuali imprevisti

RA5: Prendere in consegna i beni del cliente, nel rispetto delle prescrizioni previste dalla struttura ricettiva, curandone la custodia

Custodia di beni