OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE ED ACCOGLIENZA

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Sicilia

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.02.02Ricevimento e assistenza del cliente
ADA.23.02.02Ricevimento e assistenza del cliente
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ADA.23.02.02Ricevimento e assistenza del cliente
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Competenze

Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto / servizio offerto
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di contabilità
  • Servizi internet
  • Documenti amministrativi  e contabili di base
Abilità
  • Applicare tecniche di raccolta e trasmissione dati
  • Applicare procedure per la registrazione di movimenti di persone
  • Adottare modalità di acquisizione e registrazione di incassi e pagamenti
  • Utilizzare strumenti e programmi di gestione prenotazioni/appuntamenti
Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione
  • Terminologia tecnica specifica del settore, anche in lingua comunitaria
  • Principali software per la gestione dei flussi informativi
Abilità
  • Applicare criteri di selezione delle informazioni
  • Applicare tecniche per la raccolta, l?organizzazione, l?archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche
Monitorare il funzionamento degli strumenti e delle macchine
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Comportamenti e pratiche nella manutenzione ordinaria degli strumenti e delle macchine
  • Procedure e tecniche per l'individuazione e la valutazione del malfunzionamento
  • Procedure e tecniche di monitoraggio
Abilità
  • Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento
  • Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l?impostazione e il funzionamento degli strumenti e delle macchine
Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di assicurare il rispetto delle norme igieniche e di contrastare affaticamento e malattie professionali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Procedure, protocolli, tecniche di igiene, pulizia e riordino
  • Elementi di ergonomia
Abilità
  • Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro
  • Adottare soluzioni organizzative della postazione di lavoro coerenti ai principi dell?ergonomia
Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione organizzativa
  • Tecniche di pianificazione
  • Normative di sicurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
  • Processi e cicli di lavoro del servizio di promozione e accoglienza
  • Principali terminologie tecniche di settore
Abilità
  • Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro
  • Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di risultato
  • Applicare modalità di pianificazione e organizzazione delle attività nel rispetto delle norme di sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale specifiche di settore
  • Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente organizzativo
  • Utilizzare le indicazioni di appoggio e/o le  istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività
Approntare materiali, strumenti e macchine necessari alle diverse fasi di attività, sulla base della tipologia delle indicazioni e procedure previste e del risultato atteso
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tipologie e caratteristiche dei principali materiali, strumenti e macchine del servizio di promozione e accoglienza
  • Metodi e tecniche di approntamento materiali strumenti e macchine
Abilità
  • Individuare materiali, strumenti e macchine per le diverse  fasi di attività sulla base delle indicazioni di appoggio
  • Applicare procedure e tecniche di approntamento materiali, strumenti e macchine