IMPLEMENTAZIONE DELLE STRATEGIE DI REVENUE MANAGEMENT

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Friuli Venezia Giulia

Descrizione

Sulla base dei risultati dell'analisi di mercato, il soggetto è in grado di elaborare un bilancio di successo dell'impresa ricettiva attraverso la stimolazione della domanda dei servizi offerti utilizzando tecniche di Revenue Management.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.02.01Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica

Competenze

IMPLEMENTAZIONE DELLE STRATEGIE DI REVENUE MANAGEMENT
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi e strumenti di analisi del mercato
  • Elementi di marketing turistico e territoriale
  • Tecniche e strumenti di yield management
  • Tecniche e strumenti di revenue management
  • Tecniche e strumenti di analisi dei dati
  • Elementi di contabilità e budgeting
  • Principi di organizzazione del lavoro
  • Principi di customer relationship management
  • Strumenti e software a supporto della gestione dell'impresa alberghiera
  • Normativa del settore turistico
Abilità
  • Definire il piano organizzativo e delle attività dei diversi reparti di ricevimento e degli altri servizi
  • Determinare ruoli, compiti e responsabilità per lo svolgimento delle operazioni connesse alla realizzazione delle attività programmate
  • Prevedere l'allocazione ottimale di un contingente di camere per ogni livello tariffario determinato, in funzione della domanda
  • Definire il prezzo fisso/variabile da associare all'offerta
  • Definire il piano ottimale dei servizi e delle vendite aziendale
  • Monitorare l'andamento complessivo dell'attività al fine di rilevare tempestivamente eventuali scostamenti rispetto a quanto programmato
  • Implementare una strategia promozionale e di fidelizzazione
ADA
ADA.23.02.01 - Definizione e gestione dei servizi di ricettività turistica

RA1: Definire l'offerta, i prezzi e le iniziative promozionali dei servizi di ricettività, a partire dall'analisi dei dati di mercato e di redditività

Analisi del mercato
Definizione dell'offerta di servizi e attività
Posizionamento dell'offerta e della struttura dei servizi di ricettività
Definizione pricing
Ideazione di progetti promozionali
Gestione e monitoraggio delle strategie di revenue management

RA2: Pianificare e programmare i flussi di lavoro e le attività, anche tenendo conto di situazioni contingenti, gestendo le risorse della struttura ricettiva

Gestione operativa del personale nei servizi di ricettività turistica

RA3: Stabilire le politiche di customer satisfaction nei servizi di ricettività, a partire dall'individuazione dei fabbisogni della clientela, definendo strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente

Gestione del sistema di customer satisfaction

RA4: Governare i processi di approvvigionamento e di manutenzione nei servizi di ricettività turistica, in base alle strategie di offerta, gestendo i rapporti con i fornitori e con le società di manutenzione incaricate

Gestione degli approvvigionamenti nei servizi di ricettività turistica
Gestione manutenzioni ordinarie e straordinarie