Tecnico specializzato in e commerce
Descrizione
Il Tecnico Specializzato in E-Commerce si inserisce nel processo di commercializzazione di prodotti/servizi utilizzando strumenti web e di net-economy. E' in grado di rapportarsi con i vari settori operativi al fine di ottimizzare le procedure inerenti il processo di commercializzazione on-line dei prodotti/servizi, integrandosi, in particolare con la funzione marketing.
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.06Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e online
ADA.24.04.08Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online
Competenze
Gestione di soluzioni di commercio elettronico
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Conoscenze
- Normativa civilistica e fiscale del commercio on-line e diritti del consumatore
- Progettazione di soluzioni di e-commerce
- Tecniche di e-commerce
- Tecniche di networking
Abilità
- Modellare soluzioni di e-commerce
- Individuare tecniche di networking per la comunicazione
- Individuare strumenti e metodologie per la definizione di una soluzione in termini di requisiti, vincoli, risorse e schedulazione
- Individuare soluzioni per l'implementazione di siti dedicati congruenti con la strategia aziendale
- Contestualizzare la normativa riferita all'e-commerce
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ADA.24.04.06 - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e onlineRA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali |
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
Definizione di strategie per la progettazione di soluzioni di e-commerce
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Conoscenze
- Elementi di marketing
- Tecniche di comunicazione
- Tecniche di reporting
- Tecniche di Web-marketing
Abilità
- Individuare soluzioni per la promozione del sito
- Elaborare dati statistici per definire strategie di web-marketing
- Applicare tecniche di web-marketing
- Applicare tecniche di comunicazione per il commercio elettronico
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ADA.24.04.06 - Pianificazione strategica della rete di vendita diretta e onlineRA1: Provvedere allo sviluppo del piano di vendita, sulla base del piano di marketing, definendo le strategie commerciali e le modalità operative per la loro implementazione, coordinandosi con la funzione marketing Definizione delle strategie commerciali per la massimizzazione del fatturato di vendita Individuazione delle soluzioni operative per l’attuazione delle strategie commerciali Sviluppo del piano di vendita di prodotti/servizi sulla base del piano di marketing Supporto tecnico alle funzioni di marketing nel monitoraggio dei mercati e nelle stime di previsione delle vendite RA2: Sviluppare le strategie di acquisizione e di gestione del portfolio clienti, monitorandone l’andamento, valutando il raggiungimento degli obiettivi commerciali e definendo il sistema di incentivazione delle risorse di vendita Definizione delle politiche di incentivazione della forza di vendita Sviluppo di strategie per l'acquisizione e la gestione del portafoglio clienti dell'impresa Valutazione del raggiungimento degli obiettivi commerciali |
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
Gestione della compravendita on-line
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Conoscenze
- Documenti della compravendita on-line
- Elementi di Customer Service
- Elementi di sicurezza informatica
- Tecniche di incasso on-line
Abilità
- Utilizzare tecniche di incassi on-line
- Prevedere soluzioni per l'ottimizzazione dei flussi di magazzino
- Predisporre soluzioni di assistenza on-line e post-vendita
- Predisporre la documentazione relativa alla compravendita on-line
- Identificare strumenti per la sicurezza delle transazioni
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
