Tecnico dei servizi di porto turistico
Descrizione
Si occupa della pianificazione, organizzazione e coordinamento delle attività e dei servizi. sia per l'accoglienza nei porti turistici delle unità da diporto e delle persone, sia per l'erogazione dei diversi servizi in banchina, in mare e di quelli attinenti il disbrigo delle pratiche amministrative. A tal fine, organizza e coordina il lavoro delle diverse persone che operano nel porto, si occupa della definizione dell'offerta integrata di servizi, mediante accordi commerciali con i fornitori del porto e con operatori turistici esterni, gestisce i rapporti con le Autorità marittime e portuali competenti.
ADA associate alla qualificazione
ADA.11.02.07Configurazione dell'offerta di servizi del porto turistico
Competenze
Coordinamento dei diversi profili e ruoli che operano all'interno del porto
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Conoscenze
- Normativa e regolamenti sulla nautica da diporto
- Tecniche di comunicazione efficace e di negoziazione
- Elementi di organizzazione aziendale
- Tecniche di valutazione prestazioni professionali
- Regolamento di sicurezza vigente nel Porto
- Tecniche di coordinamento e gestione di team
- Elementi di gestione delle risorse umane
- Contratti collettivi nazionali di settore
Abilità
- Gestire i rapporti con le rappresentanze sindacali nell'ambito della contrattazione, al fine di favorire il mantenimento di un clima lavorativo soddisfacente
- Utilizzare metodi e strumenti di pianificazione delle attività e delle risorse umane per organizzare la turnazione ed assegnare le attività all'interno del porto, al fine di garantire l'efficacia e l'efficienza dei servizi erogati
- Gestire le situazioni conflittuali con e tra il personale del porto, tenendo conto delle diverse istanze ed individuando soluzioni coerenti con le norme contrattuali, al fine di mantenere un clima lavorativo soddisfacente
- Valutare l'operato delle risorse umane operanti nei servizi di porto turistico in relazione alle condizioni di svolgimento al fine di individuare soluzioni di miglioramento continuo dei gradi di efficacia ed efficienza dei servizi, nel rispetto degli standard di sicurezza e dei contratti collettivi ed aziendali
- Gestire modalità e strumenti di incentivazione del lavoro in coerenza con la politica retributiva aziendale e garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e dei contratti collettivi ed aziendali
Gestione delle attività e dei servizi del porto turistico
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Conoscenze
- Metodologie di programmazione della produzione al fine di gestire i diversi servizi
- Elementi di organizzazione aziendale al fine di adeguare le tecniche di programmazione alle caratteristiche specifiche dell'azienda
- Lingua inglese livello base (Standard Maritime Vocabulary)
- Pacchetti software per la pianificazione ed il monitoraggio
Abilità
- Utilizzare metodi di previsione meteorologica a breve e medio termine al fine di garantire la sicurezza della navigazione e delle manovre in porto
- Gestire gli adempimenti amministrativi connessi ai servizi ed alle attività del porto
- Utilizzare software specifici per il monitoraggio e controllo delle attività
- Gestire in maniera efficace e tempestiva la comunicazione con le Autorità marittime utilizzando le procedure previste, al fine di far pervenire velocemente le richieste di intervento e garantire il rapido intervento
- Gestire il sistema di controllo della qualità dei servizi erogati, verificando la corretta applicazione delle procedure previste
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ADA.11.02.07 - Configurazione dell'offerta di servizi del porto turisticoRA1: Definire le strategie e pianificare l’offerta di servizi del porto turistico effettuando l’analisi del mercato di riferimento (stagionalità, presenze, competitor, eventi locali, ecc.) Definizione delle strategie di prezzo e analisi qualitativa dei servizi offerti Pianificazione dell'offerta in rapporto alla stagionalità e alla presenza di attività complementari (fiere, attività sportive-ludiche, etc.) RA2: Definire ed attuare strategie di promozione del porto turistico individuando i canali, attivando partnership e rapporti commerciali con i diversi soggetti interessati e collegati alla nautica da diporto Promozione e definizione di accordi commerciali con agenzie nautiche, charter, agenzie di trasporto, operatori turistici ed alberghieri Promozione di partnership con agenzie turistiche di charters, nolo imbarcazioni, società di cabotaggio e mini-crociere Promozione di partnership e agevolazioni per le scuole nautiche (vela, motore), di nuoto e di sub RA3: Sviluppare politiche di customer care offrendo servizi di assistenza alle prenotazioni dei posti barca e servizi complementari finalizzati ad accrescerne la soddisfazione e la fidelizzazione Sviluppo delle politiche di customer care e di fidelizzazione della clientela Sviluppo delle opportunità di rete telematiche per l'offerta e la prenotazione di posti barca e dei servizi portuali e turistici |
Configurazione dell'offerta dei servizi del porto turistico
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Conoscenze
- Normative e regolamenti settore nautico (SOLAS, SAR 79, MERSAR, IMOSAR)
- Mercato delle imbarcazioni da diporto
- Normativa nazionale e internazionale sulla navigazione
- Caratteristiche gestionali ed infrastrutturali del porto
- Adempimenti amministrativi della navigazione da diporto
- Caratteristiche contrattuali di locazione/noleggio di unità da diporto in ambito nazionale ed internazionale
- Tecniche di definizione prezzi – pricing
- Principali componenti di servizi all'interno di un porto turistico e relative interazioni con l'ambiente circostante
- Caratteristiche e funzioni degli Enti pubblici competenti in materia di demanio marittimo
- Caratteristiche e regolazione dei canoni e concessioni demaniali
Abilità
- Gestire concessioni e canoni demaniali
- Valutare l'adeguatezza degli investimenti e delle offerte commerciali al fine di garantire l'efficacia, l'efficienza e competitività del servizio portuale erogato
- Pianificare la strategia aziendale al fine di garantire efficacia, efficienza e competitività del servizio portuale erogato
- Valutare il rapporto fra prezzo e prestazioni dei servizi offerti dal porto turistico al fine di garantire la competitività
- Identificare le principali componenti del porto turistico e pianificare il numero dei posti barca
- Effettuare accordi commerciali con agenzie operanti nell'ambito dei servizi portuali (es agenzie nautiche, charter, agenzie di trasporto, operatori turistici ed alberghieri, officine di refit, scuole nautiche a vela e motore) al fine di garantire efficacia, efficienza e competitività del servizio portuale erogato
- Vigilare sull'applicazione della normativa sui contratti della navigazione, della nautica da diporto e del turismo
- Redigere contratti di appalto lavori con agenzie operanti nell'ambito dei servizi portuali al fine di garantire efficacia, efficienza e competitività del servizio portuale erogato
- Calcolare i margini di guadagno del porto turistico, determinare i costi delle opere di manutenzione, ristrutturazione e realizzazione di opere portuali
- Elaborare preventivi e offerte commerciali adeguati alle caratteristiche e necessità del cliente
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ADA.11.02.07 - Configurazione dell'offerta di servizi del porto turisticoRA1: Definire le strategie e pianificare l’offerta di servizi del porto turistico effettuando l’analisi del mercato di riferimento (stagionalità, presenze, competitor, eventi locali, ecc.) Definizione delle strategie di prezzo e analisi qualitativa dei servizi offerti Pianificazione dell'offerta in rapporto alla stagionalità e alla presenza di attività complementari (fiere, attività sportive-ludiche, etc.) RA2: Definire ed attuare strategie di promozione del porto turistico individuando i canali, attivando partnership e rapporti commerciali con i diversi soggetti interessati e collegati alla nautica da diporto Promozione e definizione di accordi commerciali con agenzie nautiche, charter, agenzie di trasporto, operatori turistici ed alberghieri Promozione di partnership con agenzie turistiche di charters, nolo imbarcazioni, società di cabotaggio e mini-crociere Promozione di partnership e agevolazioni per le scuole nautiche (vela, motore), di nuoto e di sub RA3: Sviluppare politiche di customer care offrendo servizi di assistenza alle prenotazioni dei posti barca e servizi complementari finalizzati ad accrescerne la soddisfazione e la fidelizzazione Sviluppo delle politiche di customer care e di fidelizzazione della clientela Sviluppo delle opportunità di rete telematiche per l'offerta e la prenotazione di posti barca e dei servizi portuali e turistici |
Promozione dei servizi del porto turistico
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Conoscenze
- Tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction
- Principali metodologie della ricerca di mercato: indagini di scenario, ricerche sui comportamenti d'acquisto
- Elementi di diritto commerciale
- Elementi di marketing
Abilità
- Svolgere e coordinare ricerche sulla soddisfazione dei clienti
- Analizzare e selezionare le opportunità offerte dai diversi canali promozionali
- Programmare e coordinare attività promozionali e pubblicitarie
- Definire strategie per fidelizzare i rapporti con i consumatori (marketing e customer care)
- Interpretare motivazioni, gusti e comportamenti dei consumatori delineando le propensioni all'acquisto a fini previsionali
- Utilizzare strategie di marketing per la promozione integrata del porto turistico e dell'offerta turistica territoriale
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ADA.11.02.07 - Configurazione dell'offerta di servizi del porto turisticoRA1: Definire le strategie e pianificare l’offerta di servizi del porto turistico effettuando l’analisi del mercato di riferimento (stagionalità, presenze, competitor, eventi locali, ecc.) Definizione delle strategie di prezzo e analisi qualitativa dei servizi offerti Pianificazione dell'offerta in rapporto alla stagionalità e alla presenza di attività complementari (fiere, attività sportive-ludiche, etc.) RA2: Definire ed attuare strategie di promozione del porto turistico individuando i canali, attivando partnership e rapporti commerciali con i diversi soggetti interessati e collegati alla nautica da diporto Promozione e definizione di accordi commerciali con agenzie nautiche, charter, agenzie di trasporto, operatori turistici ed alberghieri Promozione di partnership con agenzie turistiche di charters, nolo imbarcazioni, società di cabotaggio e mini-crociere Promozione di partnership e agevolazioni per le scuole nautiche (vela, motore), di nuoto e di sub RA3: Sviluppare politiche di customer care offrendo servizi di assistenza alle prenotazioni dei posti barca e servizi complementari finalizzati ad accrescerne la soddisfazione e la fidelizzazione Sviluppo delle politiche di customer care e di fidelizzazione della clientela Sviluppo delle opportunità di rete telematiche per l'offerta e la prenotazione di posti barca e dei servizi portuali e turistici |
