Tecnico per l'assistenza personale degli acquisti

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Calabria

Descrizione

L'attività di questa figura si configura come un servizio specialistico di consulenza, pianificazione e affiancamento all'acquisto, focalizzato sull'ottimizzazione del tempo, del budget e dell'immagine del cliente. Non si limita alla semplice "spesa assistita", ma gestisce in modo integrato l'intera filiera dell'esperienza di acquisto.

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.11Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

Competenze

Accompagnamento all'acquisto e assistenza alle transazioni commerciali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di negoziazione e mediazione commerciale applicate al retail di fascia media e luxury.
Abilità
  • Guidare il cliente all'interno del percorso commerciale precedentemente pianificato, monitorando il rispetto dei tempi e la fluidità dell'esperienza.
  • Condurre la trattativa commerciale con i punti vendita o i laboratori artigiani per l'ottenimento di condizioni economiche riservate o servizi esclusivi.
  • Fornire assistenza tecnica estemporanea durante le sessioni di prova (fitting), valutando la vestibilità, le modifiche sartoriali necessarie e la rispondenza ai canoni stabiliti.
  • Assistere il cliente nell'espletamento delle procedure di pagamento, nella gestione della reportistica di spesa e nelle pratiche doganali o fiscali (es. Tax-Free shopping per clienti extra-UE).
  • Coordinare l'attivazione dei servizi post-vendita, inclusi il confezionamento protetto, la consegna a domicilio/in hotel o la spedizione internazionale delle merci acquistate.
ADA
ADA.12.01.11 - Vendita diretta di prodotti non alimentari nella grande distribuzione organizzata e nella piccola distribuzione

RA1: Allestire e rifornire gli scaffali e le isole promozionali a partire dalle direttive aziendali preparando la merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce ecc.), curando la pulizia e il riordino degli ambienti

Cura dell'esposizione della merce e del rifornimento degli scaffali
Allestimento degli scaffali e delle isole promozionali da adibire alla vendita dei prodotti secondo le direttive aziendali
Preparazione della merce per la vendita (es. picking, confezionamento, prezzatura della merce, applicazione e rimozione dei dispositivi antitaccheggio, imbustamento della merce, ecc.)
Cura della pulizia e del riordino degli ambienti

RA2: Fornire al cliente informazioni tecniche e suggerimenti per l'acquisto di prodotti e/o articoli promuovendo vendite aggiuntive e illustrando ulteriori servizi connessi alla vendita

Fornitura al cliente di suggerimenti su prodotti/articoli che meglio rispondono alle sue esigenze, in funzione delle capacità di spesa e dei bisogni
Erogazione di informazioni tecniche sulle caratteristiche dei prodotti
Illustrazione dei servizi connessi alla vendita (preventivi, ordini speciali, finanziamenti, consegne, ecc.)
Promozione di ulteriori vendite di prodotti aggiuntivi o complementari

RA3: Comunicare al capo reparto le esigenze dei consumatori a partire dal monitoraggio delle richieste della clientela

Monitoraggio sulle esigenze dei consumatori e comunicazione al capo reparto/esercente

RA4: Sorvegliare il comportamento della clientela controllando eventuali sottrazioni della merce

Sorveglianza sul comportamento della clientela (controllo su sottrazioni di merce)
Analisi dei fabbisogni del cliente e pianificazione del servizio
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione interpersonale, ascolto attivo e customer care avanzato.
  • Metodologie di profilazione del cliente e analisi dei comportamenti d'acquisto.
  • Geografia commerciale del territorio (mappatura di boutique, outlet, laboratori artigiani, distretti della moda o del design).
  • Elementi di budgeting e pianificazione finanziaria applicata agli acquisti.
  • Elementi di base di lingua inglese per il dynamic shopping (essenziale se applicato al Luxury/Wedding Tourism in Calabria).
Abilità
  • Applicare tecniche di intervista e ascolto attivo per far emergere i bisogni espressi e inespressi del cliente (es. motivazioni d'acquisto, vincoli di tempo, preferenze).
  • Definire il profilo d'acquisto del cliente (buyer persona) incrociando dati di budget, occasioni d'uso (business, cerimonie, tempo libero) e aspettative.
  • Pianificare l'itinerario di shopping selezionando i punti vendita, i designer o i distretti commerciali più idonei sul territorio.
  • Gestire le relazioni preliminari con i referenti dei punti vendita per concordare accessi riservati, sessioni di fitting dedicate o pre-selezione di capi.
Consulenza stilistica e merceologica e selezione dei prodotti
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Storia della moda, evoluzione del costume e trend merceologici contemporanei
  • Elementi di armocromia, teoria dei colori e canoni di simmetria/proporzione corporea
  • Tecnologia dei materiali tessili, filati e caratteristiche dei prodotti di pelletteria e calzaturieri
Abilità
  • Analizzare le caratteristiche morfologiche e cromatiche del cliente
  • Identificare lo stile, i tagli e i colori ideali in base all'analisi della figura (Armocromia e Body Shaping)
  • Selezionare i capi d'abbigliamento e gli accessori valutandone la qualità merceologica (tessuti, finiture, brand) in linea con il budget del cliente

Documenti

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