Accompagnatore turistico
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.11Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi
Competenze
Essere in grado di effettuare l'accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche
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Conoscenze
- Tradizioni enogastronomiche del territorio
- Seconda lingua straniera
- Offerta di ristorazione del territorio
- Offerta turistica locale
- Lingua straniera
- Itinerari escursionistici
- Elementi di storia dell'arte
- Elementi di storia e cultura del territorio
- Elementi di geografia del turismo
Abilità
- Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica
- Applicare tecniche di comunicazione orale
- Applicare procedure di primo soccorso
- Applicare criteri di selezione degli itinerari
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ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggiRA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore Accoglienza dei partecipanti |
Essere in grado di curare le relazioni con i clienti
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Conoscenze
- Tecniche di mediazione
- Tecniche di accoglienza clienti
- Tecniche di coinvolgimento
- Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
- Applicare tecniche di interazione col cliente
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
- Applicare tecniche di gestione dei conflitti
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ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggiRA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore Accoglienza dei partecipanti |
Essere in grado di curare il piano di viaggio e sbrigare gli adempimenti burocratici, amministrativi e logistici
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Conoscenze
- Organizzazioni turistiche (tour operator)
- Seconda lingua straniera
- Nozioni sui titoli di viaggio
- Normativa sul turismo
- Normativa sul contratto di assicurazioni
- Normativa in materia sanitaria
- Normativa doganale
- Lingua straniera
Abilità
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
- Applicare criteri di selezione degli itinerari
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ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggiRA1: Studiare l'itinerario turistico in modo che il viaggio risulti conforme a quanto concordato con la committenza Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori RA2: Accompagnare il gruppo nella visita a luoghi e località di interesse turistico, studiando preventivamente l'itinerario, assistendo e coinvolgendo il gruppo e curando rapporti con i soggetti delle strutture di supporto nonché con le guide turistiche, applicando le tecniche di base di primo intervento in situazioni di emergenza, allertando i servizi di soccorso competenti e disponibili sul territorio, gestendo gli eventuali reclami dei clienti Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore Accoglienza dei partecipanti |
