Hostess / steward del diporto
ADA associate alla qualificazione
ADA.11.02.20Assistenza alle persone imbarcate
Competenze
Essere in grado di gestire l'accoglienza e l'assistenza dei clienti a bordo dell'imbarcazione
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Sistemi di sicurezza e mezzi di salvataggio a bordo
- Tecnica commerciale del turismo
- Tecniche di accoglienza clienti
- Operazioni di ormeggio e disormeggio delle imbarcazioni da diporto
- Principi di customer care
- Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
- Elementi di pronto soccorso
- Lingua inglese
- Elementi di etica nei servizi alla persona
- Elementi di comunicazione non verbale (CNV)
- Elementi di comunicazione interpersonale
Abilità
- Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi)
- Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice)
- Utilizzare sistemi di navigazione internet
- Utilizzare materiali informativi dell'offerta turistica
- Utilizzare dispositivi antincendio
- Applicare tecniche di pulizia degli ambienti
- Applicare tecniche di salvataggio in acqua
- Utilizzare attrezzature salvataggio in acqua
- Applicare procedure per gestione pagamenti
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Applicare tecniche di comunicazione efficace
- Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente
- Applicare modalità di gestione della cambusa
- Applicare procedure di custodia valori
- Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
- Applicare procedure di primo soccorso
- Applicare procedure di registrazione documenti contabili
| ADA |
|---|
ADA.11.02.20 - Assistenza alle persone imbarcateRA1: Curare le relazioni e la comunicazione con i passeggeri fornendo loro assistenza, istruzioni ed informazioni Accoglienza degli ospiti Istruzione degli ospiti sulle nozioni basilari della sicurezza a bordo Assistenza agli ospiti in ogni fase della navigazione Rilascio di informazioni turistiche per i clienti e prenotazione di eventuali biglietti, gite o escursioni Raccolta dei reclami e attivazione per la risoluzione di problemi RA2: Realizzare i servizi a bordo gestendo operativamente gli spazi di ristorazione, provvedendo ai rifornimenti e alla pulizia e al riordino delle cabine Cura dei rifornimenti Gestione della sala ristorazione Cura della corretta conservazione degli alimenti Realizzazione delle pulizie degli ambienti e riassetto delle cabine RA3: Attuare interventi di primo soccorso fornendo le prime prestazioni ed allertando le autorità preposte Attuazione, all’occorrenza, degli interventi di primo soccorso |
