Coordinatore dei servizi di porto turistico

SEP
11. Trasporti e logistica
REPERTORIO
Liguria

ADA associate alla qualificazione

ADA.11.02.07Configurazione dell'offerta di servizi del porto turistico
ADA.11.02.08Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

Competenze

Essere in grado di coordinare il personale addetto ai servizi del porto turistico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di valutazione prestazioni professionali
  • Normativa internazionale IMO - STCW
  • Principi di customer care
  • Regolamento di sicurezza vigente nel Porto
  • Tecniche di coordinamento e gestione di team
  • Normativa e regolamenti sulla nautica da diporto
  • Elementi di gestione delle risorse umane
  • Elementi di organizzazione aziendale
Abilità
  • Applicare tecniche di coordinamento di gruppi di lavoro
  • Applicare tecniche di gestione dei conflitti
  • Applicare tecniche di gestione del personale
  • Applicare tecniche di monitoraggio delle attività
  • Applicare tecniche di motivazione risorse umane
  • Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività
  • Utilizzare strumenti per la valutazione delle risorse umane
  • Applicare tecniche di coordinamento del personale
  • Applicare sistemi di sviluppo delle risorse umane
  • Applicare metodi per la valutazione delle prestazioni
ADA
ADA.11.02.08 - Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

RA1: Gestire i rapporti con le autorità competenti occupandosi delle pratiche relative al rilascio di concessioni e corresponsione di canoni demaniali

Gestione dei rapporti con gli organismi per il rilascio di concessioni e la corresponsione di canoni demaniali

RA2: Gestire i servizi principali del porto turistico coordinando le prenotazioni dei posti barca, offrendo assistenza/informazioni e sorveglianza, mettendo a disposizione rifornimenti e fornendo servizi di rimessaggio e manutenzione

Gestione operativa degli accosti e del sistema di prenotazione dei posti barca
Fornitura di servizi di rimessaggio, alaggio e manutenzione

RA3: Presidiare il rispetto delle norme della navigazione e prevenire incidenti marittimi, diramando informazioni utili e definendo protocolli per interventi in caso di emergenze in mare

Definizione operativa di protocolli di intervento in casi di emergenze in mare
Diramazione di bollettini informativi e di previsioni meteo marine
Presidio dei comportamenti dei natanti e del rispetto delle norme per la condotta sicura della navigazione

RA4: Gestire e coordinare il personale del porto turistico valutando le esigenze organizzative, gli obiettivi prefissati, la dimensione delle presenze e la tipologia dei servizi offerti

Gestione degli organici (reclutamento, avvicendamenti, politiche di incentivo, ecc.)
Definizione e fornitura di piani d’azione ed indicazioni operative al personale di porto

RA5: Programmare le opere di manutenzione ordinaria e straordinaria delle strutture del porto, controllandone periodicamente l’avvenuta esecuzione

Programmazione delle opere di manutenzione, ristrutturazione e realizzazione di opere portuali e di lavori inerenti e di dragaggio dei fondali

RA6: Erogare servizi accessori e complementari del porto turistico, al fine di rendere competitivo il servizio offerto, coordinandosi con i fornitori dei servizi messi a disposizione

Fornitura di servizi complementari (informazioni e prenotazioni turistiche; locazione o noleggio imbarcazioni; pratiche nautiche; noleggio e/o prenotazione di mezzi di trasporto di terra, ecc.)
Essere in grado di effettuare la gestione e controllo del porto turistico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Sistemi GPS Global Position System
  • Sistemi di sicurezza e mezzi di salvataggio a bordo
  • Sistemi di ancoraggio
  • Regolamenti di tutela ambiente marino
  • RADAR e sistemi ARPA
  • Pianificazione dei viaggi per mare
  • Procedure di sicurezza in navigazione
  • Operazioni di ormeggio e disormeggio delle imbarcazioni da diporto
  • Normative nazionali ed internazionali vigenti in ambito marittimo
  • Manovre di attracco e salpaggio delle imbarcazioni da diporto
  • Meteorologia nautica
  • Normativa internazionale IMO - STCW
  • Lingua inglese
  • Impianti di bordo per il funzionamento di motori marini (lubrificazione, combustibile, raffreddamento, aspirazione gas di scarico)
  • Elementi di contabilità aziendale
  • Elementi di budgeting
  • Apparecchiature per la ricezione dei bollettini meteo
  • Carte nautiche
Abilità
  • Utilizzare portolani, fari e segnali da nebbia
  • Utilizzare software per la gestione di un porto turistico
  • Utilizzare apparati ricetrasmittenti VHF
  • Utilizzare apparecchiature per la ricezione dei bollettini meteo
  • Utilizzare cime e strumenti per l'ormeggio
  • Utilizzare il Codice Internazionale dei Segnali per comunicare otticamente o via radio
  • Utilizzare l'alfabeto Morse per comunicare con sistema a lampi di luce
  • Utilizzare metodi di previsione meteorologica a breve e medio termine
  • Applicare tecniche di analisi dei costi
  • Applicare procedure di comunicazione con le Autorità marittime
  • Applicare procedure di controllo qualità
  • Applicare procedure di manovra in entrata/uscita porti
  • Applicare procedure per la gestione degli adempimenti amministrativi della navigazione da diporto
  • Applicare procedure codificate di manovra per l'ormeggio e il disormeggio imbarcazioni da diporto
  • Applicare modalità di verifica funzionamento dispositivi di sicurezza
  • Applicare modalità di verifica della documentazione di bordo
  • Applicare criteri di valutazione dei rischi connessi alla navigazione
ADA
ADA.11.02.08 - Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

RA1: Gestire i rapporti con le autorità competenti occupandosi delle pratiche relative al rilascio di concessioni e corresponsione di canoni demaniali

Gestione dei rapporti con gli organismi per il rilascio di concessioni e la corresponsione di canoni demaniali

RA2: Gestire i servizi principali del porto turistico coordinando le prenotazioni dei posti barca, offrendo assistenza/informazioni e sorveglianza, mettendo a disposizione rifornimenti e fornendo servizi di rimessaggio e manutenzione

Gestione operativa degli accosti e del sistema di prenotazione dei posti barca
Fornitura di servizi di rimessaggio, alaggio e manutenzione

RA3: Presidiare il rispetto delle norme della navigazione e prevenire incidenti marittimi, diramando informazioni utili e definendo protocolli per interventi in caso di emergenze in mare

Definizione operativa di protocolli di intervento in casi di emergenze in mare
Diramazione di bollettini informativi e di previsioni meteo marine
Presidio dei comportamenti dei natanti e del rispetto delle norme per la condotta sicura della navigazione

RA4: Gestire e coordinare il personale del porto turistico valutando le esigenze organizzative, gli obiettivi prefissati, la dimensione delle presenze e la tipologia dei servizi offerti

Gestione degli organici (reclutamento, avvicendamenti, politiche di incentivo, ecc.)
Definizione e fornitura di piani d’azione ed indicazioni operative al personale di porto

RA5: Programmare le opere di manutenzione ordinaria e straordinaria delle strutture del porto, controllandone periodicamente l’avvenuta esecuzione

Programmazione delle opere di manutenzione, ristrutturazione e realizzazione di opere portuali e di lavori inerenti e di dragaggio dei fondali

RA6: Erogare servizi accessori e complementari del porto turistico, al fine di rendere competitivo il servizio offerto, coordinandosi con i fornitori dei servizi messi a disposizione

Fornitura di servizi complementari (informazioni e prenotazioni turistiche; locazione o noleggio imbarcazioni; pratiche nautiche; noleggio e/o prenotazione di mezzi di trasporto di terra, ecc.)
Essere in grado di configurare l'offerta di servizi del porto turistico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normative nazionali ed internazionali vigenti in ambito marittimo
  • Tecniche di definizione prezzi - pricing
  • Normative e regolamenti settore nautico (SOLAS, SAR 79, MERSAR, IMOSAR)
  • Mercato delle imbarcazioni da diporto
  • Enti pubblici competenti in materia di demanio marittimo
  • Elementi di diritto commerciale
  • Elementi di Marketing
  • Contratto nazionale di locazione di unità da diporto
  • Contratto nazionale di noleggio di unità da diporto
  • Codice della navigazione
  • Caratteristiche gestionali ed infrastrutturali del porto
  • Canoni e concessioni demaniali
  • Adempimenti amministrativi della navigazione da diporto
Abilità
  • Applicare tecniche di pianificazione strategica aziendale
  • Applicare tecniche di stesura di accordi commerciali
  • Applicare tecniche di valutazione di offerte
  • Applicare tecniche di valutazione di investimenti
  • Applicare tecniche di valutazione del rapporto fra prezzo e prestazioni
  • Applicare modalità di redazione contratti di appalto lavori
  • Applicare modalità di stesura di offerte commerciali
  • Applicare modelli di pianificazione economico-finanziaria
  • Applicare modalità di calcolo margini di vendita
  • Applicare criteri di elaborazione preventivi
ADA
ADA.11.02.07 - Configurazione dell'offerta di servizi del porto turistico

RA1: Definire le strategie e pianificare l’offerta di servizi del porto turistico effettuando l’analisi del mercato di riferimento (stagionalità, presenze, competitor, eventi locali, ecc.)

Definizione delle strategie di prezzo e analisi qualitativa dei servizi offerti
Pianificazione dell'offerta in rapporto alla stagionalità e alla presenza di attività complementari (fiere, attività sportive-ludiche, etc.)

RA2: Definire ed attuare strategie di promozione del porto turistico individuando i canali, attivando partnership e rapporti commerciali con i diversi soggetti interessati e collegati alla nautica da diporto

Promozione e definizione di accordi commerciali con agenzie nautiche, charter, agenzie di trasporto, operatori turistici ed alberghieri
Promozione di partnership con agenzie turistiche di charters, nolo imbarcazioni, società di cabotaggio e mini-crociere
Promozione di partnership e agevolazioni per le scuole nautiche (vela, motore), di nuoto e di sub

RA3: Sviluppare politiche di customer care offrendo servizi di assistenza alle prenotazioni dei posti barca e servizi complementari finalizzati ad accrescerne la soddisfazione e la fidelizzazione

Sviluppo delle politiche di customer care e di fidelizzazione della clientela
Sviluppo delle opportunità di rete telematiche per l'offerta e la prenotazione di posti barca e dei servizi portuali e turistici
ADA
ADA.11.02.08 - Gestione e pianificazione servizi di porto turistico

RA1: Gestire i rapporti con le autorità competenti occupandosi delle pratiche relative al rilascio di concessioni e corresponsione di canoni demaniali

Gestione dei rapporti con gli organismi per il rilascio di concessioni e la corresponsione di canoni demaniali

RA2: Gestire i servizi principali del porto turistico coordinando le prenotazioni dei posti barca, offrendo assistenza/informazioni e sorveglianza, mettendo a disposizione rifornimenti e fornendo servizi di rimessaggio e manutenzione

Gestione operativa degli accosti e del sistema di prenotazione dei posti barca
Fornitura di servizi di rimessaggio, alaggio e manutenzione

RA3: Presidiare il rispetto delle norme della navigazione e prevenire incidenti marittimi, diramando informazioni utili e definendo protocolli per interventi in caso di emergenze in mare

Definizione operativa di protocolli di intervento in casi di emergenze in mare
Diramazione di bollettini informativi e di previsioni meteo marine
Presidio dei comportamenti dei natanti e del rispetto delle norme per la condotta sicura della navigazione

RA4: Gestire e coordinare il personale del porto turistico valutando le esigenze organizzative, gli obiettivi prefissati, la dimensione delle presenze e la tipologia dei servizi offerti

Gestione degli organici (reclutamento, avvicendamenti, politiche di incentivo, ecc.)
Definizione e fornitura di piani d’azione ed indicazioni operative al personale di porto

RA5: Programmare le opere di manutenzione ordinaria e straordinaria delle strutture del porto, controllandone periodicamente l’avvenuta esecuzione

Programmazione delle opere di manutenzione, ristrutturazione e realizzazione di opere portuali e di lavori inerenti e di dragaggio dei fondali

RA6: Erogare servizi accessori e complementari del porto turistico, al fine di rendere competitivo il servizio offerto, coordinandosi con i fornitori dei servizi messi a disposizione

Fornitura di servizi complementari (informazioni e prenotazioni turistiche; locazione o noleggio imbarcazioni; pratiche nautiche; noleggio e/o prenotazione di mezzi di trasporto di terra, ecc.)

Documenti

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