Operatore dei servizi di accoglienza e custodia del patrimonio culturale

SEP
22. Servizi culturali e di spettacolo
REPERTORIO
Basilicata

ADA associate alla qualificazione

ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

Competenze

Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
  • applicare le misure di tutela e di prevenzione
  • applicare tecniche di primo soccorso
  • individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
  • riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
  • riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
  • usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Assistenza all'utenza nella fruizione del patrimonio culturale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale
  • elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio
  • elementi di base di applicazioni software del sistema windows e servizi e funzioni internet
  • tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale
  • elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore
  • programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale
Abilità
  • identificare il fabbisogno informativo/di accesso alla struttura e alle aspettative delle diverse fasce di utenza
  • facilitare la soddisfazione del fabbisogno dell'utente individuando elementi che favoriscono l'accesso alle strutture e la fruizione del patrimonio culturale
  • individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
  • somministrare strumenti per la valutazione del gradimento
  • adottare modalita' e forme di affiancamento/ accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio culturale, dei servizi relativi e delle risorse e degli strumenti a supporto
Applicazione delle procedure per la gestione dei flussi informativi e di accesso agli spazi espositivi del patrimonio culturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • modulistica e applicativi per la gestione delle vendite e delle prenotazioni
  • tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso
  • tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale
  • elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
Abilità
  • individuare e suggerire eventuali criticità al piano di accoglienza
  • documentare i comportamenti di fruizione dei visitatori e segnalarli al personale competente
  • applicare norme e procedure previste dal regolamento della struttura e per la regolazione degli accessi (vendita e prenotazione)
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Custodia e sorveglianza del patrimonio culturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore
  • regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale
  • tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale
  • elementi di base di applicazioni software del sistema windows e servizi e funzioni internet
  • caratteristiche e funzionamento dei dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale
  • tecniche elementari per la manutenzione delle attrezzature in uso
Abilità
  • applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione del bene all'interno delle sale e dei siti
  • adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso alla struttura e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura della struttura
  • interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorita' di competenza
  • identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione e adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
  • controllare che le attivita' di pulizia contribuiscano alla corretta conservazione dei beni esposti
  • contribuire alla tenuta dei locali di deposito secondo regole adeguate alla conservazione del patrimonio culturale
  • garantire il rispetto dei parametri ambientali e climatici piu' adeguati alla conservazione del patrimonio culturale
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza
Approntamento degli spazi di fruizione del patrimonio culturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • elementi di base di applicazioni software del sistema windows e servizi e funzioni internet
  • programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione del patrimonio culturale
  • elementi storici e culturali relativi alle collezioni e al patrimonio culturale del territorio
  • tipologia organizzativa (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale) della struttura ospitante il patrimonio culturale
  • elementi di base della normativa regionale, nazionale ed internazionale di settore
  • regole di conservazione dei beni e del patrimonio culturale
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
Abilità
  • rilevare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti da apportare al piano di accoglienza
  • recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio espositivo
  • svolgere attività di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento
  • rilevare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia di struttura espositiva del bene culturale e dell'utenza
ADA
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale

RA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi

Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico
Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo
Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto
Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale

RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza
Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene
Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza