OPERATORE DEI SERVIZI DI CUSTODIA E ACCOGLIENZA MUSEALE
ADA associate alla qualificazione
ADA.22.01.13Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza museale
Competenze
Assistenza utenza museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Lingua straniera a livello elementare.
- Principi di storia del museo, delle collezioni e del patrimonio culturale del territorio.
- Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale).
- Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione patrimonio culturale.
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza.
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche).
- Principali tecniche di comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali.
Abilità
- Identificare il fabbisogno informativo/di accesso al museo e le aspettative delle diverse fasce di utenza
- Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
- Adottare modalità e forme di affiancamento/accompagnamento alla fruizione dei percorsi, del patrimonio e dei servizi museali
- Tradurre il fabbisogno dell'utente in elementi che favoriscono l'accesso e la fruizione dei servizi museali
| ADA |
|---|
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
Gestione flussi informativi e di accesso al museo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Principi di storia del museo, delle collezioni e del patrimonio culturale del territorio.
- Tecniche di utilizzo di apparecchiature tecnologiche multimediali.
- Principi di contabilità elementare.
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza.
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche).
- Principali tecniche di comunicazione e gestione delle relazioni interpersonali.
Abilità
- Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne al museo: telefono, fax, e-mail, ecc.
- Leggere ed interpretare i comportamenti di fruizione dei visitatori del museo e segnalarli al personale competente
- Riconoscere e adottare norme e procedure previste dal regolamento museale per la regolazione degli accessi al museo (vendita e prenotazione)
- Applicare le procedure di registrazione, disposizione ed esposizione dei materiali del bookshop in magazzino e negli spazi preposti alla vendita
| ADA |
|---|
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
Approntamento spazi museali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Principi di base della normativa nazionale, regionale ed europea di settore.
- Principali nozioni di manutenzione e conservazione preventiva.
- Tipologia organizzativa del museo (aree espositive, depositi, uffici, regolamento, organigramma del personale).
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza.
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche).
Abilità
- Valutare e segnalare qualità e funzionalità delle strutture espositive in funzione della tipologia museale e dell'utenza
- Interpretare e segnalare al conservatore eventuali cambiamenti ambientali e dello stato di conservazione delle opere
- Recepire le direttive impartite per l'organizzazione, l'allestimento e la manutenzione dello spazio museale
- Adottare modalità di presentazione ed esposizione al pubblico dei materiali informativi e promozionali garantendone l'adeguato rifornimento
| ADA |
|---|
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
Custodia e sorveglianza patrimonio museale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Programmi ed applicativi informatici di gestione e consultazione patrimonio culturale.
- La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche).
- Principi di base della normativa nazionale, regionale ed europea di settore.
- Principali tecniche per la manutenzione delle attrezzature in uso.
- Principi di base per il controllo dell'efficienza dell'impiantistica.
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza.
Abilità
- Adottare i protocolli e le procedure previste dal regolamento di accesso al museo e dalle disposizioni di sicurezza al fine di garantire l'apertura e la chiusura del museo
- Interpretare informazioni derivanti dalla strumentazione e dai dispositivi di sicurezza, antintrusione, antincendio e di monitoraggio ambientale e segnalarle al personale tecnico specializzato/autorità di competenza
- Identificare eventuali impedimenti nell'accesso/fruizione del museo ed adottare comportamenti funzionali alla loro rimozione
- Applicare elementari tecniche di manutenzione delle apparecchiature e delle strumentazioni di protezione delle opere all'interno delle sale espositive e del museo
| ADA |
|---|
ADA.22.01.13 - Svolgimento di servizi di custodia e accoglienza musealeRA1: Curare l’accoglienza e la relazione con il pubblico, fornendo prime informazioni, raccogliendo esigenze e reclami, gestendo i flussi di accesso al museo, provvedendo alla vendita di biglietti e materiali informativi Realizzazione delle attività di accoglienza e di prima informazione al pubblico Vendita di biglietti e dei materiali informativi e promozionali del museo Raccolta delle esigenze dell'utenza museale e comunicazione al personale preposto Gestione dell'accesso alle sale espositive secondo regolamento dell’istituto culturale RA2: Compiere attività di controllo e sorveglianza, provvedendo alla vigilanza e alla custodia delle opere all'interno degli spazi espositivi, monitorando i dispositivi di sicurezza Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di sicurezza Controllo del posizionamento dei materiali (anche informativi), delle strutture, degli strumenti di monitoraggio dello stato del bene Sorveglianza degli ambienti e del patrimonio museale e primo intervento in caso di emergenza |
